?? 序号 项 目 内 容 1 了解礼仪文化 一、礼仪的含义—尊已和尊他 二、礼仪的渊源 三、礼仪的作用——内强个人素质、外塑企业形象 2 完美职业 形象塑造 （讲解、示范、演练） 一、职场仪容修饰礼仪 二、职场仪表着装礼仪 1、社交场合和商务场合着装的基本要求 2、西服穿着的原则及禁忌 三、仪态举止礼仪： 1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范训练 2、常用手势与规范：引导、介绍、资料的递接 四、
接待礼仪 模块一 接待服务的准备 一、接待原则 1、尊重平等的原则 2、了解对方的习惯与习俗 3、认可差异 二、接待形象要求 1、利用个人形象传递、展示公司形象 2、个人妆容、服饰、仪态的重要性 模块二 活动中的接待礼仪 1、接待前准备 a. 预订酒店（致词信、鲜花、水果盘） b. 准备接机看板 c. 提前到机场（看航班是否准点） e. 确定接机规格 f. 接机人员手机保持畅通 2、机场见面
物业服务礼仪 第一部分: “端正”服务心态 物业服务心态的重要性 健康的心态不仅影响身心健康，而且影响工作质量 二、物业服务人员职业道德 有良好的职业道德才能令企业和客户满意放心 三、物业服务人员职业素养 职业素养体现个人及企业的优质形象 四、 何为优质服务? 在硬件环境相同时,客户更在意的是软件环境. 思考:海底捞带给我们的启示? 案例:门岗人员每天的微笑服务得到客户认可 五、服
??优质服务 创造价值第一部分: “端正”服务心态 一、 何为优质服务? 在硬件环境相同时,客户更关注的是软件环境. 互动游戏:通过小游戏反思工作中的换位思考 案例:酒店大堂经理对顾客细致的关注受到客人称赞.从而嬴得回头客思考:海底捞带给我们的启示? 二、服务意识的认知 在社会各种分工中,人人都是”服务”与被”服务者” 1.“５声”服务 ２.“５心”服务 视频:”屎壳螂”的故事带给我们的反思.
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