周逸松女士
《客户世界》专栏作家，专业撰稿人，呼叫中心行业培训师，高级咨询顾问，《数据的魔力》作者。呼叫中心专委会CNCAA 理事
94年毕于苏州大学电气自动化专业，2004年就读中科院研究生院管理科学与工程在职研究生，并获同等学历硕士学位。
1998-2008 联想集团客户联络中心 历任运营经理，质量监控经理，质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理
2008-2011 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地区外包技术支持服务中心 运营总监

联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验，2004年通过COPC高绩效管理（HPMT）、注册协调员（COORDINATOR）认证，同年开始参与联想COPC认证，并连续五年担任COPC认证项目经理，同COPC专业人员一道，将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领先的地位。在组织COPC认证的同时，输出自己的管理经验给呼叫中心同行，多次参与或组织业内的管理咨询项目，其中比较大的项目包括：重庆电力95598运营管理提升项目、上海移动10086呼叫中心COPC认证项目（项目经理及咨询顾问）、联想移动呼叫中心新建及运营提升项目（项目经理及咨询顾问）、当当网呼叫中心客户关系管理咨询项目等。
2012年至今为呼叫中心行业独立咨询顾问，承接的咨询项目有——国税总局内部服务台流程改善项目、内蒙电信10000号运营能力提升项目、邮政速递11183广州中心运营诊断项目、联通信息导航宝马项目运营改善项目、金蝶软件客服中心运营能力提升项目、国家电网客服中心95598集中服务嵌入培训项目等。