一、互联网思维从“本质”到“应用”——互联网思维全视图四层模型 引言：传统行业焦虑症——互联网如何一步步颠覆传统行业解析 1、本质层：互联网的核心是什么？ 反思1：互联网擅长的技能是什么？ 反思2：传统企业真的非触网不可吗？ 2、精神层：互联网时代我们应该具备什么样的精神？ 3、思维层：什么样的思维才是最基本的互联网思维？ 4、思维应用层：让互联网思维真正的落地应用，如何颠覆我们传统的商业基础思维

引言：电信业改革带来业务转型与员工心态的变化 （0.5小时） 回顾中国电信业发展历程 一、 喘——工作负荷明显增大？ 以前只要对接经办人；现在要对接企业所有员工。 二、累——售前累，做售后更累。 以前，固话、宽带装完就搞定了，现在，装了手机还得教客户装APP 三、贱——产品越卖越便宜，客户越来越难满足 四、冤——移动人在推动3G市场的发展，赚钱的却是淘宝、京东。 五、懵——这些年组织架构一直在调整