《高品质沟通-心与心的交流》 第一章 了解沟通 一、沟通的重要性 二、沟通73855定律 第二章 占38%的语气语调 一、语气语调与情绪 二、认识情绪 三、情绪在捍卫什么 四、情绪保护系统 1.定义 2.情绪保护系统的特点 3.情绪保护系统对人的影响 五、主导情绪---关掉情绪保护系统 1.情绪保护系统的启动过程 2.关掉情绪保护系统的关键 3.关掉情绪保护系统的策略 六、主导情绪---负面情绪