客户：中信银行唐山分行迁安支行 地点：河北省 - 唐山 时间：2013/8/15 0:00:00 1、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。 2、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。 3、与客户沟通，语言要简洁、亲切、诚挚、热情，语气温和，语调、语速适中。 4、接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，不使用专业术语，用语准确，符合规范。