妇幼保健院服务礼仪培训课程大纲 第一篇：妇幼保健院员工服务意识篇 第一讲：妇幼保健院服务再定义 1.重新考核服务绩效 2.服务已成为竞争优势 3.改变你的服务模式 4.服务要响应消费者的诉求 5.管理顾客期望值三部曲 6.深层服务 第二讲：做工作就是做服务 1.服务无所不在 2.顾客是上帝 3.做让顾客感动的服务 4.服务，永远没有止境 5.服务的背后是责任 6.打造无敌顾客服务团队 第三讲：摆正
医院窗口接待礼仪培训课程大纲： 第一部分：医院窗口服务质量提升 一、环境设施 医院窗口窗明地净，整洁卫生 医院整体布局合理 候诊座椅完好无损 病房设施完好无损 二、工作态度： 受理接待主动热情、认真负责 解答问题耐心细致、清晰明了 做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻 三、职业道德规范： 忠于职守、患者第一 勤奋学习、精益求精 热情体贴、认真负责 互尊互助、团结协作 仪表端庄、慎独守密 第二部分：医护
第一篇：医务人员职业素质与卓越服务（内强素质） 第一讲：医务人员服务心态培养 一、优质患者服务的价值 打造服务利润链 患者服务与销售同样重要 深刻理解患者关系 深刻理解患者服务 你是在为你自己工作 患者服务仅仅履行职责是不够的 二、如何树立服务意识 三、职业化员工的四种态度： 第二讲：医患沟通技巧 一、服务中沟通的作用 二、影响沟通效果的三大因素 声音、肢体语言； 态度、情绪信心 三、赞美训练 四
第一章、销售人员礼仪培训 第一节、销售人员的仪容仪表 1、女士淡妆的基本要求 2、男士的面部整洁 3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪 第二节、销售人员的行为举止 一、站姿要求 1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前 2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 二、坐姿要求 1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行
第一讲、卓越销售的关键：专业的态度 一、服务就是营销 1、提供卓越服务 2、展现专业态度 二、打造阳光心态 1、激情成就你我 2、心态决定成败 第二讲、销售人员着装礼仪 一、销售人员着装总体要求 选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 二、男士着装礼仪 1、“三色原则” 三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超
服务礼仪介绍： 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 服务礼仪培训的关键： 1.服务意识改变： 服务礼仪培训的第一步就是提升服务人员的服务意识，从思想上深入的改变原有的错误意识。服务首先要做到自觉的主动服务，把服务作为一
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