上世纪90年代初，大学毕业的我正好遇上国家不再包分配，因母亲在商业系统工作，作为子女我得以进入一家国有商场工作，工作岗位是在一楼的总服务台做咨询接待，那是我第一次接触到“服务”，尽管我曾在假期勤工俭学当过英语家教。这个大型商场来来往往的人流、络绎不绝的顾客似乎让我找到了些许服务工作的感觉，作为那个年代当地唯一的一家大型国有商场，我们的顾客还真不少。每天，总台既要接待问询又要接待投诉，一站就6
那些五感空间的美和丑 以下是我在国外旅游和在国内生活时看到、经历过和想到的一些感悟，记得大学毕业时我的毕业论文题目是《论东西方文化差异在语言习惯上的影响》，这几次出国让我再一次想起来了当年的课题。特此申明，以下的文章内容绝没有抬高西方人贬低国人的半点意思，纯属有感而发。我上课时最爱问学员“如果你一个人在自己的房间里，没有旁人，你觉得需要讲礼仪吗？”大部分回答说“不用”。我又接着问“如果出
对于一家卖场（商超）而言，总服务台是一个二线部门，并不直接产生生产力，但却是一个众目睽睽下的二线部门，并且还冠以“总服务”之名，这意味着它将代表卖场（商超）对所有柜台的购买者进行无差别化的总体的购物售前、售后服务。不仅如此，总服务台还要调和柜台销售人员在销售过程中因为服务质量和商品质量和顾客产生的矛盾，接待服务投诉和商品质量投诉。通过总服务台人员更贴心、耐心的服务，修补在销售中因为各种原因而
学会服务电话中这几句重要的问话，即使连接我们和客户的只是电波，客户一定能收到你的尊重和诚意。1、拿起电话的第一句称呼不是“喂”而是“您”无论响起的的是办公桌上的话机还是你的手机，也无论来电者何人，你都应该称呼他（她）“您”，但是很多人对电话那头的人使用的称呼语是“喂”，连教小朋友打电话都是“喂喂喂”。拿起电话的第一句话应该是“您好”。2、我是xxx，请问是xxx吗？先自报家门再求证对方身份。千万不
窗口行业的服务礼仪展示或大赛会不会流于形式？今天下午，忙了好几天的礼仪展示节目终于登台亮相，至今为止，我在贵阳的窗口行业编排、训练类似的礼仪展示节目近十场。然而我也一直在思考，企业特别是窗口服务企业通过这样的礼仪展示节目或开展服务礼仪展示大赛到底是想表达什么？会不会流于形式？甚至带来负面影响？因为很多的企业只把这个展示当成形象工程和面子工程来抓，工作和服务中参赛的队员也好，策划大赛的相关部门也好，
为党还是为人民服务？------从给六盘水政务服务中心做政务窗口礼仪培训想到的为党服务还是为人民服务？这是最近贵州某公务员的“雷语”3月，应六盘水市政务服务中心的邀请，我去到水城，为即将启动的六盘水政务服务大厅的窗口人员做岗前礼仪培训。在本次培训中我把政务窗口的礼仪定位为政务礼仪+服务礼仪。培训一开始我就拿出当天的《贵州都市报》，因为那天的报纸正好刊登了一条图片新闻，福建某政务机构的大厅内一窗口人
展览会的礼仪人员应该起到什么作用？--------为“广汽本田”参展贵阳第二届国际汽车展培训礼仪人员有感广汽本田参展贵阳第二届国际汽车展，运营商为广州维京柏森广告公司。我受邀该公司为展区的礼仪人员做培训。礼仪人员主要负责的工作是：前台派发资料、前台指引、前台转介绍销售人员，前台留下客人的联络方式及派送小礼品；发布会中引领领导和嘉宾入场、上台；互动环节为现场获奖客人派送礼品；洽谈室接待和茶点服务。
礼仪培训师 不做方便面当今的礼仪培训师培训认证市场好热闹，培训机构和认证机构不断的如雨后春笋冒出来，什么时候礼仪培训师行业变得如此炙手可热起来？这些歌现象让我想起几年前的营养师认证市场...... 当年营养师培训市场的火爆源于一个传言，传言大意是说中国即将颁布全民营养法规，凡是达到xx百人规模的学校、机关、幼儿园、餐厅等食堂都必须要的配备一名营养师，同时，在国家劳动保障部发布的新职业中营养师也榜
客户：贵阳公交集团 地点：贵州省 - 贵阳 时间：2014/3/6 0:00:00 “王章群，11月16号参加关于服务素能提升培训，这是我和郭姐好不容易争取来的机会，你要克服困难参加哦……！”接到王姐的电话，我心里就嘀咕开了“烦，培什么训嘛，人家在休产假都要工作！”虽然王姐早就通知过，但我心中还是老大的不愿意！ 但是，通过培训我发现我原来的想法彻底的错了！因为培训让我受益匪浅，总结一下我的体会主要
客户：贵州康筑集团 地点：贵州省 - 贵阳 时间：2011/12/2 0:00:00 贵州康筑集团是贵州知名企业。公司创建于1998年，总部坐落于美丽湖城清镇，是清镇本土最大的房地产龙头企业，历经探索和实践，康筑品牌不断提升，企业规模不断扩大，先后在贵州地州市成立了多个分公司，投资创办了物业管理、 酒店餐饮、房地产经纪等子公司，在贵阳控股成立了另一房开公司。 2011年12月朱珠老师受邀前往为该公
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