课程大纲：1 用户体验的知识结构和人员结构2 艺术和文化，趋势和混沌3 2分钟说完艺术史4 边缘人群和亚文化5 对当代艺术的观察6 极端化设计和极端化调研7 拟物设计和扁平设计之争的本质8 心理学基础和产品和用户
课程大纲：1 为什么需要UED团队，他们都是干什么的？2 考核用户体验的标准有哪些，KPI分解3 带头人需要哪些基础职业素质4 “海盗旗”文化，用图形说话5 组织层次和人员配比6 上下游关系，和产品经理和技术的联系7 常见招募地点和手法8 培训机构和美术学院9 如何管理和带领体验团队和常规工作流程
课程大纲：1 什么是用户体验地图和全流程体验？2 从聚焦任务转为聚焦体验3 接触点4 用户动机和员工服务5 短期用户行为和长期用户价值6 阻止更深层次交流的原因（部门壁垒） 7 工作坊
课程大纲：1 我们处在怎么样的一个时代 2 消费人群特征3 我们的未来和应对（明天，5年，10年）3.1 电子支付3.2 智能硬件3.3 汽车3.4 医疗4 把产品想象成人类5 APP 和WEB APP6 必须淘汰的体验真理（流量为王）7 用户是谁？体验是什么？
1 概论1.1创新保险1.2移动时代1.3保险业的公司因素和社会现实2 互联网金融的发轫2.1传统保险体验的一箩筐问题2.2见异思迁2.3业务员和客户2.4业务员和客户的家人2.5总是在“搜索”2.6客户－公司 2点论真的对吗？3 全流程观察3.1基于全流程的用户洞察3.2保险忠诚度的下降3.3跨界即连接3.4亚文化的力量3.5过时的观念4 保险－回归到人的服务4.1保险产品是产品吗？4.2马斯洛
课程大纲：1 当我们在谈论用户体验时我们到底在谈什么（概论）1.1 从登上钱江晚报的求婚圣地开始说起1.2 伟大安妮给我们的启迪1.3 用户体验，产品设计，UCD定义1.4 体验的感知（360）1.5 体验的指标（以用户体验拿结果）1.6 当前时代特征1.6.1 忠诚度1.6.2 消费人群特征1.7 应对措施1.7.1 游戏和用户1.7.2 不要说教1.7.3 把产品想象成人1.7.4 跨界即连接
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