第一模块：（1小时）一、学习心态的调整1、学习，你想得到什么2、学习的五个境界3、有效学习的几点建议4、培训公约二、自我修养篇1、你在为谁而工作2、职场金字塔，你在什么位置3、为什么要努力工作4、剖析自身，全面分析现状，确立自己的提升方案第二模块：（1.5小时）一、心态篇，培养积极的职业心态1、学习心（知识改变命运）2、随喜心（正思考力的培养）3、奉献心（心底无私天地宽，成人达已最高尚！）4、感恩
第一模块：全员优质文明服务训练【课程对象】：临柜人员【培训方式】： 案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴【课程时间】：10—12个课时【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜台营业人员3、导入银行服务礼仪的重要性开场热身：您碰到哪些关于客户服务、礼仪等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例
一、态度决定一切 1、积极的态度就是竞争力 2、没有卑微的工作，只有卑微的工作态度 3、对工作心怀感激 4、接受工作的全部 5、选择正确的态度面对工作 二、责任胜于能力 1、工作就意味着责任，心中永存责任感 2、责任比能力更重要 3、在其位就要谋其事 4、承担责任，把工作当事业 5、没有责任心的员工不是个优秀员工 三、敬业体现优秀 1、具有高度的敬业精神 2、工作，用生命去做事情 3、把敬业化为一
培训大纲及课时安排第一模块：人与生产力【课程对象】：企业业主和核心管理人员【课程时间】：6——8个课时（室内）【教学方法】：课堂学习【教学目的】：帮助管理者建立企业HR模式，为企业员工营造和谐的工作环境，提升企业员工的主人翁观念第一章 人与生产力之间的关系第二章 人如何影响生产力一、如何借助认得力量来提高生产力二、生产力因素三、生产力指标四、监控生产力第三章 雇佣合适的员工一、雇佣合适员工的重要性
浙公网安备 33010802003509号