前段时间看了酒店的5S服务标准手册，感慨颇多。“微笑、及时、满意、规范、个性”简短的十个字，却已囊括了酒店服务的精髓和内涵，是对酒店服务标准的提升，对服务经验的总结，对核心竞争力的凝练，对酒店服务职业化的推动，一句话是对酒店服务如何更具竞争力的定位。把工作标准化便是职业化的表现，简单说，职业化就是看我们是否具备专业的能力和专业的态度。在市场竞争的环境中，职业化对于个人而言，是其获得社会认可，实现个
让员工把公司当成自己的家 一个企业是否有很强的战斗力或忠诚，同一个企业的文化有很大的关系。企业文化是具体的同时也是无形的，要让企业的员工理解并认同企业文化就比较难了。中国很多企业要求员工对企业要有家的认可，但是又很难从日常工作中体现出现。一个偶然的机会我在书上看到了一件事，就是说一个公司所有的员工到公司后第一件就是换上拖鞋然后再到办公区上班。这个公司为什么要这样做，其中三个原因：一是让员工的脚全面
看了央视热播的电视剧《乔家大院》，不禁让我想起前两年也是在央视热播的《大染坊》。两剧的男主角虽然出身不同、受教育不同，却都在当时的工商界取得了巨大的成就。《乔家大院》中的乔致庸，一个没有经验、不愿做买卖、一心考取功名的读书人，进入商界后却实现了自己“汇通天下”的理想，成为富可敌国的晋商，这已属传奇；而《大染坊》中的陈寿亭，一个要饭的出身，大字不识一个的人，面对如林高手却频出奇招，节节胜利，“染出一
一个企业是否有很强的战斗力或忠诚，同一个企业的文化有很大的关系。企业文化是具体的同时也是无形的，要让企业的员工理解并认同企业文化就比较难了。 中国很多企业要求员工对企业要有家的认可，但是又很难从日常工作中体现出现。一个偶然的机会我在书上看到了一件事，就是说一个公司所有的员工到公司后第一件就是换上拖鞋然后再到办公区上班。这个公司为什么要这样做，其中三个原因：一是让员工的脚全面放松；二是保护木地板不被
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