讲师简介：
1美国J.D.Power咨询公司资深顾问
2奥迪汽车学院认证讲师
3上海交大特聘汽车行业顾问
核心领域：
服务营销及经营管理 客户满意度提升 汽车行业研究及咨询
核心课程：
《超越体验服务营销管理》、《超越体验汽车售后服务经营管理》、《超越体验客户满意度提升》
《超越体验服务流程》、《顾问式销售流程》、《超越体验汽车行业预约专项提升》《销售管理》《超越体验服务顾问能力提升》、《超越体验客户服务中心能力提升》《大客户开发与维系》、《TTT内训培训师培训》《投诉处理》、《汽车行业市场营销及开发》、《有效沟通》 《商务礼仪》
受训企业：
汽车行业培训咨询经验6年，授课超过7000课时：上海通用认证讲师，负责凯迪拉克，别克，雪佛兰，SAAB售后服务所有岗位（站长，服务经理，服务顾问，配件经理，回访员等）课程的开发及讲授,上海通用大客户销
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