栾秋蔚,栾秋蔚讲师,栾秋蔚联系方式,栾秋蔚培训师-【讲师网】

实战派服务营销专家

形象礼仪客户服务电话销售通信

山东,青岛 40 ~ 50 岁

卓越的客户满意与技巧客户投诉抱怨处理技巧提升礼仪操-服务仪态提升技巧

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【讲师简介】
栾秋蔚女士，“服务营销礼仪操”创始人。管理学硕士、服务营销专家、服务礼仪专家、国家人力资源管理师、青岛海问管理咨询有限公司高级讲师。
栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监等职务，拥有多年的人力资源管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务客户实战性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务客户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！
【主讲行业】
通信、地产、银行
【专长课程】
《全面客户满意--卓越的客户满意与技巧》、《呼叫中心：优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升》、《礼仪操--服务仪态提升技巧》、《销售服务体系搭建及实效应用》、《呼入、呼出式电话营销提升技巧》《商务礼仪》、《职业生涯规划》等
【授课风格】

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[栾秋蔚]化投诉为企业正能量（栾秋蔚）: 一、课程收益：认知呼叫中心客户投诉根因要点；正确识别客户投诉本意及趋向度；掌握客户期望值的有效管控方法；熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度；理解圆满处理客户投诉的双赢效应二、课程特色：本培训课程专门针对呼叫中心客服人员特征，就客服人员在投诉处理方面出现的系统问题进行剖析，并在系统性的基础上力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性; 2013-02-20

[栾秋蔚]呼叫畅通，提升客户满意: 一、呼叫中心“客户满意度”——声音修炼 1、何为“客户满意度”？ 2、何为“员工素质”？（软、硬素质要点） 3、亲和力的魅力（互动：配音体验） 4、电话中声音魅力要求 A、语态魅力要求 B、语调魅力要求 C、语速魅力要求 D、音量魅力要求 E、仪态魅力要求演练：“声音”与“客户满意度”相亲感悟二、呼叫中心“客户满意度”——服务规范修炼 1、优质电话服务感受（体验：请给自己打电话……） 2、服务; 2012-04-11

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