在愈演愈烈的终端搏击战中，店铺销售对整个行业的竞争的重要性是不言而喻的。当顾客表情漠然毫无反应时；当顾客对产品心存疑虑、对价格存在异议时；当顾客总是挑剔你的产品、拿你的产品和其他品牌相比较时，我们该怎么说、怎么做l修炼积极上进的良好心态，更好地投入工作；l明确自身角色，全心维护顾客资源，留住顾客；l找到顾客真正的需求点，与顾客快速建立信赖感；l找到更加新颖的店内陈列设计方式，吸引顾客；l找到在关键
柏静老师是实战派终端门店营销管理专家，师承实战派品牌营销策划专家郭汉尧老师，郭汉尧专家团核心讲师，资深门店培训专家，金牌店长培训师，优秀导购培训师，资深电话营销培训专家，拥有十年的门店培训管理咨询经验，精通门店销售管理培训、员工心态的培训、优秀团队复制，尤其擅长电话营销的培训。现任上海汉尧管理咨询有限公司运营总裁；上海汉尧国际门店商学院核心讲师，北京汉尧国际品牌管理咨询有限公司高级讲师；北京汉尧国
柏静老师是实战派终端门店营销管理专家，师承实战派品牌营销策划专家郭汉尧老师，郭汉尧专家团核心讲师，资深门店培训专家，金牌店长培训师，优秀导购培训师，资深电话营销培训专家，拥有十年的门店培训管理咨询经验，精通门店销售管理培训、员工心态的培训、优秀团队复制，尤其擅长电话营销的培训。现任上海汉尧管理咨询有限公司运营总裁；上海汉尧国际门店商学院核心讲师，北京汉尧国际品牌管理咨询有限公司高级讲师；北京汉尧国
1.站在顾客的立场考虑，要比卖时更加热情。它关系到以后的销售（固定顾客的忠诚度）。2.每日上货前，仔细检查商品品质，防止不良品质的商品上柜，如有次品或商品与挂牌不符，应立即通知总部。3.对不同的退货情况分别做不同的处理。退货处理前，要先感谢顾客平时的惠顾，再了解退货理由，过错在我方时进行道歉。4.加强自身的素质训练，对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握，以便销售时
有效处理顾客不满将能够反应出店铺的经营弱点、增加顾客对店铺的信赖度同时也能够培养店铺的基本顾客，如何有效处理顾客不满，需做到以下7点：1.保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度2.认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因3.站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想4.记录每一个细节，感谢顾客所反映的问题5.掌握问题重心，提出解决方案6.执行解决方案7.总结顾客投诉，总结处理得失
1.确定销售目标2.制定促销计划3.理清拟定计划的进度、程序和步骤4.与每日的店铺作业活动相结合
客户：冠军联盟 地点：江苏省 - 苏州 时间：2013/2/25 0:00:00 第一讲 顶尖导购基本功 一、顶尖导购的超级心态 二、顶尖导购的自我认知 三、顶尖导购的能力素质和礼仪要求 四、顶尖导购必备的八项意识 第二讲 顶尖导购积极销售心态 一、销售心态的重要性 二、影响销售业绩的七大不良心态 三、摒弃消极销售心态促成销售成功 第三讲 顶尖导购自我激励技巧 一、处于逆境中的自我激励 二、基于更
客户：公开课 地点：上海市 - 上海 时间：2012/10/16 0:00:00 随着现代的商业竞争日趋白热化，竞争的领域已经直接进入了人才争夺的领域，门店与门店的竞争、企业与企业的竞争已经变成了人才与人才的竞争、服务与服务的竞争。终端店铺要想提升销售、迅速发展壮大，店铺金牌销售人员的培养及打造已经成为许多终端连锁企业的最高竞争战略。 角色定位——打造时尚品牌店铺金牌导购； 塑造员工积极乐观、勇于
客户：公开课 地点：上海市 - 上海 时间：2012/10/23 0:00:00 店铺生意好不好，关键在经营！经营的关键在店长！终端的竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。要经营好专卖店，首先要解决店长的规划能力、营销能力、管理能力问题。本课程将通过深入浅出的讲解，对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以
客户：公开课 地点：上海市 - 上海 时间：2012/11/21 0:00:00 店铺生意好不好，关键在经营！经营的关键在店长！终端的竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。要经营好专卖店，首先要解决店长的规划能力、营销能力、管理能力问题。本课程将通过深入浅出的讲解，对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以
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