领导艺术（The art of leadership） v是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。 v一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。“真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指领导使人愉悦、舒畅。 v另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术、抓总的艺术、统筹
v一. 突发事件 被动应对VS主动出击 二. 媒体应对实务 1.公共危机事件可引发媒体关注,而媒体关注也能引发公共危机事件 2.媒体关系-将军决战岂止在战场 三．当代各类媒体特点与驾驭策略 传统媒体新潜力 新媒体的爆发力 v充分利用各种媒介手段,尤其注意新媒体的运用,主动出击应对危机
国学：是以先秦经典及诸子百家学说为根基，并涵盖各历史时期文化精髓的学术。 国学的分类 “经”：儒家思想 古籍经典，如《易经》、《道德经》《诗经》、《孝经》等等，后来又增加一点语言训诂学方面的著作，如《尔雅》 “史”：记录历史之学 如《史记》、《通志》，《汉书》，《三国志》、《资治通鉴》，《战国策》等 “子”：诸子百家之学 《论语》、《孟子》、《荀子》、《韩非子》、《商君书》，《孙子》
2015年9月，蔡老师在临安讲授《领导艺术与有效管理》并开展拓展训练。 领导艺术（The art of leadership） v是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。 v一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。“真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指领导使人愉悦、舒畅。 v另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。主
第一篇 谈判理念 一、什么是谈判 谈判是人们解决分歧和冲突、为达成一致而协议磋商的过程。 1、谈判无处不在 2、谈判是解决分歧和冲突的首选方式 二、对谈判的正确理解 1、谈判是双赢的协商而非不赢即输的对抗 2、谈判是既合作又竞争 3、谈判的实质是谈判各方利益的切割和交换 4、案例研究：谈判所多得都是净利润 三、谈判的协议区 1、确定谈判协议区的意义 2、案例研究：谈判协议区的界定 四、谈判成功的
第一模块 心态训练 一、开训解析：成功与心态 1、工作与生活中观念的困顿和误区 1）“对事不对人” 2）“愿不愿”和“会不会” 3）案例解析：讲话与演讲 2、成功与心态和能力关系解析 3、团队游戏：撕纸条 二、明天“我”的卓越特质（重点） 1、人生与“冒险” 1）人的自我包裹 2）解析困顿在“舒适区域” 3）成功在与“冒险” 4）现实联系与学员分享 2、信念的力量 1）互动游戏;A-B 2）案例
第一步：火眼金睛——辨认谁是购物者 1、购物者——销售谈判的首要对象 2、闲逛者——不要过早惊扰他们 3、如何增加转换率——使闲逛者转变为购物者 第二步：适时接近——抓住一切销售良机 1、接近购物者的最佳时机 2、正确接近购物者，为销售创造良好气氛 第三步：出示样品——把顾客调动起来 1、如何知道并出示顾客喜欢的商品 2、把顾客的感官和想象力充分调动起来 第四步：产品介绍——句句打动顾客的心 1
第一讲：知己知彼,百战不殆 1.KA卖场的概述 KA的概念与特征 KA卖场与普通零售店的区别 KA卖场的地位分析 KA卖场在一二级快速发展，并向三级市场快速渗透 KA卖场的优势明显 KA的地位是无可替代的 市场竞争需要企业加强与KA的合作实现战略的双赢 2.KA卖场销售人员的成功心态 心态决定销售的成与败 好心态是成功销售的第一步 销售成功的80％来自心态 摒弃消极的心态，
一、销售人员的心态 1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 7. 销售人员不当“猎手”当“农夫” — 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 9.
积极的心态-销售人员激励 迷人的个性 第一部分：销售心态的重要性 心态决定销售的成与败 好心态是成功销售的第一步 销售成功的80％来自心态 摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售 心态决定销售业绩 第二部分：影响销售业绩的七大不良心态 害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 在客户面前低三下四，过于谦卑 满足于已有的销售业绩，不思进取 经常抱怨市场不景气，从不反思自己 欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争 自
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