《卓越团队管理》 ——基层管理的卓越成长之路 讲师：常思危 【课程背景】 作为呼叫中心的基层管理，即班组长们，他们扮演着兵头将尾的角色，承接上传下达的重任，如何把团队成员拧成一条绳，一起为实现团队的考核而努力，这很考究基层管理者的能力，这也对我们的班组长来说，是一门艺术，更是一门功夫。 如果你会遇到以下难题，那么这个课程会很适合你： 1、 员工遇到难以解决的客户，不知道如何面对？ 2、要组