“千里之堤毁于蚁穴”，的确，一家受到顾客青睐、忠诚的酒店，正是“精细化”管理的真实写照。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤。方能就其高，管理也一样，只有扑下身子抓小事，日常事务反复抓，做到量化、注重细节，才能使我们工作的各个环节做到极致，使管理力求完美。本课程结合讲师多年酒店实战经验，围绕精细化管理及细节服务展开，并从中分享总结出的一系列实战管理方法和策略，带领酒店管理者去探寻酒店精细化管理与细节
态度--行为--结果--环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。本课题不是理论层面上的讲述与探讨，而是通过大量经典实战案例和现场互动震撼员工的心灵，从而增强员工对学习的欲望和改变自己对工作态度的
1、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；2、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；3、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 4、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活工作；5、提升日常人际互动的沟通技能，轻松享受人生。
1、客户服务是个比较大的范畴，其中处理客户投诉是客户服务中比较具有挑战的工作，因为处理得好，客户就会成为我们产品的拥趸，处理不好，由客户之口传播的负面信息将使企业承担巨大的损失。服务不是名词，而是动词。那么面对客户投诉的时候，应该怎么处理？其实客户来投诉时虽然有不满等情绪，但是客户还是抱有希望的，希望得到企业有价值的信息，有意义的帮助。在竞争激烈的今天，做好客户服务，尤其是客户投诉服务，将是企业所
客户：航空工业 地点：北京市 - 北京 时间：2015/5/14 0:00:00 完美服务意识与服务沟通的艺术
客户：机场安检 地点：天津市 - 天津 时间：2014/11/20 0:00:00 服务人员有效与旅客沟通的技巧 一、完美服务意识的体现 二、在服务过程中我们要了解当今旅客的心理表现 1、旅客的三大欠缺 2、旅客的三大特点 三、了解并满足旅客需求的三把利器 1、你能听懂旅客的意思吗--- 聆听技巧 聆听测试题：四大关健要素 2、你能让旅客说给你听吗--- 提问技巧 3、你说的话旅客喜欢听吗----
客户：移动公司 地点：其他 - 其他 时间：2014/10/9 0:00:00 客户服务维系挽留与沟通策略
客户：云南某旅游开发公司 地点：云南省 - 保山 时间：2014/1/1 0:00:00 新时代的服务心理概述 新时代机场竞争特点——沟通危机的来临 人生的价值和意义 人生的两种能力培养 人生的四级成长台阶 人生的六种生存语言 人的优势能动性发挥 情商概要 情商心理测试 沟通特点心理测试 服务人员对自己的认识 服务的特点 我的角色定位 我的岗位胜任能力要求 容易走进的工作误区 如何识别自己的情绪
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