一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作 1、服务人员现状分析 2、我是谁？我为什么要工作 我的“本我”沟通特性 我的“别人眼中的我”沟通特性 我和职业化沟通的差距 找准我岗位的角色定位 3、要想改变首先要认识你的隐形护身符 心态如何影响人的行动 5、消除消极心态培养积极心态 二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作 修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人 你

新时代的服务心理概述 新时代机场竞争特点——沟通危机的来临 人生的价值和意义 人生的两种能力培养 人生的四级成长台阶 人生的六种生存语言 人的优势能动性发挥 情商概要 情商心理测试 沟通特点心理测试 服务人员对自己的认识 服务的特点 我的角色定位 我的岗位胜任能力要求 容易走进的工作误区 如何识别自己的情绪 如何控制自己的情绪 学会自我心理调节 从独立——依赖——互赖心理的转变 影响服务人员的知觉