培训课程：客户服务，客户关怀 客户关怀重要性 客户关怀感念 客户关怀的财务收益 如何留住老顾客 客户关怀的重要性 客户关怀的感念 客户关怀的财务收益 如何留住老顾客 我们工作中的失误
客户满意度提升及投诉处理技巧 提高客户满意度 投诉处理技巧 客户对服务的期望 客户对产品、服务的感觉 客户的忠诚度
服务礼仪 销售/售后人员必学服务礼仪礼节 乘车礼仪 饭桌礼仪 接待礼仪 问候礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 礼仪的重要性 为何要学礼仪 学礼仪的好处
第一章：观念决定行为，思维决定决策 1. 企业竞争的新思维 2. 卓越公司的三大支柱 3. 体验经济的对企业挑战 第二章：将服务视为一种战略—换个角度看服务 设问：服务和战略同样重要吗？ 1. 企业利润从哪来？ 2. 服务与战略管理的6大问题 3. 探讨客户需求的重要性：满意、忠诚和价值 4. 客户期望和感知 5. 客户期望的不同阶段 6. 建立服务战略的重要性 7. 服务战略的关键领域和关键指
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