【培训内容】：
一、加强人员的素养
二、加强人员的形象管理；
三、人员学会着装礼仪；
四·人员接待礼仪；
五、人员语言礼仪----十种不讲的话；
六、人员与患者沟通的技巧；
1，微笑；2，赞美；3，提问；4，聆听；5，用“心”
七，正确理解人与人之间的冲突。
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