课程背景：

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。互联网时代，从产品为王到客户体验为王，什么样的团队能创造高绩效，在互联网时代对外能征服客户，对内能整合效能呢？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。

本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧，它涵盖了用DISC识别员工特征，性格分析，针对化管理，高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。

课程特点：

1、实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

3、参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1、明确高绩效团队的特征，掌握学习型团队建设的方法，构建积极健康的团队文化

2、掌握DISC性格解析工具，识别团队成员角色特征

3、通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能

4、掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略

5、掌握因人而异的领导技巧，创造高绩效团队

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程大纲：

第一单元：揭开团队的面纱

一、什么是TEAM WORK

二、高绩效团队的关键要素

1、建立共同愿景

2、凝聚力与共识的形成

3、团队的使命与挑战

4、目标的设定与承诺

5、专长特色与分工

第二单元：DISC理论与性格密码解析

DISC是从哪里来

从情绪到性格

如何在最短的时间内判断对方性格

了解一个人需要多久

四种类型的典型特征

角色模拟

第三单元：团队管理中的沟通与协作

一、团队如何沟通

1、沟通的心理功能

2、沟通的社会功能

3、沟通的决策功能

二、团队沟通的角色与方式

1、上对下的沟通――教导与激励

2、下对上的沟通――报告与建议的技巧

3、平行的沟通――会议及协调

4、对外的沟通――应对进退的沟通――抱怨处理的艺术――建立双赢的互动

5、正式与非正式的沟通

第四单元：个性管理

用热门电视剧视频分析，团队测试等形式，识别员工特质，个性化管理

DISC四种性格的典型特征

D型员工好胜心切急出成绩

应对策略聚焦目标亮手绝活

I型员工喜欢分享喜欢新鲜

应对策略先爱后教让其发光

S型员工忠诚度高按部就班

应对策略给予关注爱心造就

C型员工重视流程谨慎被动

应对策略讲足道理反馈帮助

第五单元：团队管理的激励技巧

一、激励基础

1、人性假设及领导风格（情景领导）

2、人的行为规律和激励工作

3、激励的含义、目的及作用

4、哪些是企业员工的真正需求

二、重要的激励理论类别

1、人性激励理论

2、内容型激励理论

3、过程型激励理论

4、马斯洛需求层次理论

5、赫兹别格的双因素理论

6、期望理论、公平理论、强化理论

7、行为改造型激励理论

三、了解激励与激励团队成员

1、成员的需求分析

2、成员的个性分析

四、不同性格特点的团队的不同激励技巧与策略

五、认可与赞美

1、认可与赞美的要点

2、根据人格类型进行激励

第六单元：如何“教练”团队

用教练技术，情境演练等形式，通过演练，实践，提升对90后员工的教练能力

一以心换心理解员工

积极聆听减少沟通噪音

平等对待建立和谐关系

善用团队提升自我管理

二聚焦目标教练员工

聚焦目标重在存威立信

激发潜能制定行动计划

约谈演练提升实战能力