在一个企业中，文化甚至比流程更重要，文化就是土壤，好的文化会培育出好的流程。因为流程的背后隐藏着价值观，缺失了服务的精神，流程就失去了灵魂。 我曾经在多家企业发现，办公设备申购全流程要签十多个字，最多的要签二十多个字，并且这是个系统性的问题，不只是办公设备申购，其它类似的流程都是这种状况。签字的人有些是不小心被别人拉进去的，有的是自己挤进流程中去的。所以，不是基于流程的风险要素来设置控制点，更

企业在推行流程管理的时候，通常会担心流程固化后，组织会失去灵活性，因此在推行过程中，多少会有患得患失的心情，有时高层也会有这方面的忧虑，这难免会影响流程管理推行的效果。其实流程的弹性和刚性并不矛盾，以下是我们经过多年流程优化实践总结出来的思想和观点，供企业参考。 一、新业务的流程需要弹性，成熟业务的流程需要刚性 回顾一个企业的成长过程，我们可以发现在早期阶段企业战略及商业模式是不