·前言 –职业化观众 ·职业化观众的存在 ·职业化观众的目的、意义 ·第一篇：心态篇 ·第一章：职业化心态建设 –职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化 –职业道德社会化、言行专业化、能力结果化 ·第二章：付出心态 –能力的差距直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些积极主 动负责的员工 ·第三章：挑战心态 –工作中时刻需要保持一颗挑战的心态 ·第四章：承担心态 –成功的八大关键因素

课程介绍 一、决定沟通成败的五大因素 1、主观因素包括 2、客观因素包括 二、沟通不畅的原因 三、分辨自己和沟通对象频道的三种途径 四、有效沟通效果的来源 五、沟通策略与深层影响力 六、镜面映现心理法则 七、化解对方异议的语式组合 八、沟通的四种基本型态 九、沟通的四项修炼 十、有效倾听的九个原则 1、培养主动倾听技巧 2、沟通技巧----恰当的提问 3、如何用身体语言表达自信 十一、有效沟通的八