第一部分：礼仪起始课 一、礼仪是什么？ 二、为什么学习礼仪？ 三、医护礼仪是什么？为什么学习医护礼仪？ 第二部分：医护礼仪之完美形象塑造 一、第一印象的构成要素、传达的信息及作用 二、医护仪容要求 三、着装TPO原则 四、商务着装细节 五、医护着装礼仪 第三部分：医护礼仪之细致服务用语 一、影响沟通效果的三要素 二、沟通六件宝 三、深入对方情景 四、护士语言服务规范 第四部分：医护礼仪之服务举止
第一部分：服务礼仪概述、服务语言规范（灵魂精髓） 一、服务礼仪关系概述 1、服务礼仪与服务意识 2、服务礼仪与职业道德 二、服务礼仪的原则 1、角色定位 2、双向沟通 3、三A原则 4、首轮效应 5、末轮效应 6、零度干扰 三、服务谈吐礼仪 1、服务用语的使用原则 2、交谈礼仪 3、倾听礼仪 4、常用礼貌语 5、“软垫式”言辞 6、语言技巧 第二部分：职业化完美形象的塑造（外在塑造） 一、服务仪
第一部分：新入职员工须知 1、必须认识到自己已经是一名员工 2、工作的含义 3、公司的社会责任 4、新员工的正确行为举止 5、公司的组织形式 6、力求让客户满意 第二部分：正确的人际交往方式 1、具有团队合作意识 2、与上司、前辈之间的人际交往 3、同事之间的人际交往 4、善于倾听和提问 5、说服对方的说话方式 6、请求拒绝他人的方式 7、下班后的人际交往 第三部分：基本的职场商务礼仪 1、基本
从外教与助教的实际工作内容为出发点，通过对教师的形象塑造、言行举止、服务意识及沟通技巧的讲解，帮助他们了解规范，掌握相关知识，提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将服务意识与服务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用服务礼仪，完善、提升教师工作者的服务形象、服务意识与服务技巧；进而提高企业品牌的社会效益和经济效益。
礼仪 对于个人来讲，是文明与教养的表现 对于社会来讲，是发展与进步的象征 对于民族与国家来讲，是精神面貌的展现 有礼无仪，再好的礼都无从展现； 有仪无礼，再好的仪都只是形式。 55387原则——成功开启第一印象 着装TPO原则 西装的三个“三”原则 女士裙装四大禁忌 真诚的微笑 柔和的目光 真心的赞美 沟通的三个行为
铁路旅客运输服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是铁路优质服务的重要组成部分。目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务
从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对商务人员的职业化形象的完美塑造、言行举止、商务拜访及商务接待的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握职场仪礼技巧，提升商务人员的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。本课程旨在通过系统化学习，提升商务人员自己的职业化素养
浙公网安备 33010802003509号