第一讲：互联网时代——一个颠覆的时代1、市场客户的个性化2、外部环境——企业竞争白热化3、企业策略——企业寻找蓝海4、巅覆了传统的管理职能5、由领导者向服务者转型6、案例分享第二讲：海尔人单合一模式——互联网时代的管理1、海尔管理的升级2、海尔的2个转型3、什么是人单合一4、为什么要做人单合一5、案例分享第三讲：互联网时代文化的创新——企业文化的颠覆1、互联网时代的文化新元素2、靠企业文化凝聚人心
第一讲:客户很任性——互联网服务时代1、客户服务的概念2、客户服务的个性化3、外部环境——企业竞争白热化4、服务竞争——企业竞争的蓝海5、案例分享第二讲：服务对企业的作用1、客户口碑——金杯银杯不如客户口碑2、服务品牌——服务可以成为第二品牌3、拓展名片——新客户愿意和你合作4、客户粘度——老客户不会轻易流失掉5、客户服务的三度6、案例分享第三讲：海尔服务品牌是怎么炼成的1、海尔服务文化2、服务第
第一讲：SBU是什么——产生背景1、企业面临的问题2、SBU的起源及定义3、SBU的特征4、SBU的本质5、推行SBU的目的6、案例分享第二讲：SBU经营的思路——经营企业就是经营人1、源头论2、人人都管事，事事有人管3、人人都创新，事事都经营4、SBU三主：主体、主线、主旨5、创新与创业6、三个彻底主义7、每个人都是自己的CEO8、案例分享第三讲：如何成为SBU——企业创新的细胞1、明确市场目标
【课程提纲】：第一讲：人单合一模式——互联网时代的管理1、海尔管理的升级2、海尔的2个转型3、什么是人单合一4、为什么要做人单合一5、案例分享第二讲：海尔的流程再造——拆掉企业内部的墙1、拆掉企业内部的墙2、建立市场链闭环机制3、流程再造的3个零目标4、SST机制的运行5、案例分享第三讲：倒三角——组织模式的颠覆1、西方传统的组织模式2、互联网时代组织的形式3、企业经营的三个无目标3.1管理无领导
【课程大纲】：第一讲:客户心里需求分析1、客户采购的4要素2、客户选供应商的要素3、客户采购因素模型4、客户晴雨分析表5、客户决策比例表6、客户关系评估分析表7、利益分析图8、个人需求分析图9、客户购买决策因素10、金字塔图11、案例分享第二讲：大客户销售的路、图、情1.大客户销售的8种方式2.大客户销售层级图3.销售感悟分享3.1现场互动，让业务员分享自己的销售感悟4.培养客户的“六情”5.案例
【课程收益】：本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例，系统总结了大客户经营维护的体系问题。本课收益如下：1、大客户经营维护的作用与实务2、大客户经营维护的常用方法3、大客户经营维护体系的建立【讲课提纲】：第一讲: 客户维护概论1.什么是客户维护2.为什么要做客户维护3.客户维护的项目内容4.案例分享第二讲：维护客户的信息1.信息的重要性2.个人客户信息3.企业客户信息4.信息收集渠道5.管理
【课程收益】：1、树立高效的时间观念 2、掌握工作中时间管理的技巧、方法，提高工作及生活效率3、养成良好的时间管理习惯【讲课提纲】：第一讲:时间都去哪了1、我们一天都干什么2、时间的定义和特征3、案例分享第二讲：为什么要做时间管理1、时间就是生命2、要让时间增值3、案例分享第三讲:怎么做好时间管理1、时间管理的方法2、目标计划管理3、海尔的日清管理4、高效会议管理5、互联网时代下的时间管理6、案例
【课程收益】：1、提升员工的责任意识、明确责任范畴。2、提升员工自我责任担当与团队责任管理能力。3、增强员工的责任与执行能力，增强团队的凝聚力，团队增强责任意识，加强团队执行能力，降低内耗，快速提升团队工作达成目标的能力。4、学会责任管理的落地工具。【讲课提纲】：第一讲：责任文化——一诺千金1、责任是什么2、为什么要有责任3、个人的责任担当4、案例分享第二讲：尽职尽责——勇挑重担1、责任与机会的关
【课程收益】1、介绍流程再造的内涵，认知流程管理体系对企业的作用，提高流程意识和工作责任感。2、详细介绍企业流程再造的工作方法、思路和工具。3、掌握流程知识和流程使用方法，提升流程执行能力，提高工作效率。第一讲:什么是流程管理1、流程是什么2、有制度为什么还要流程管理3、流程管理的价值4、案例分享第二讲：互联网时代的流程管理1、传统管理流程2、互联网时代的流程管理3、流程再造打破了什么4、案例分享
1、文化自驱力：优秀的企业必有优秀的企业文化，在互联网时代颠覆了很多传统的管理模式，而企业文化自驱力建设日益受企业家重视。2、文化建设流程：通过借鉴海尔等企业文化建设实践案例，让企业掌握企业文化的建设流程。3、文化落地生根：通过“企业文化树”建设模型，将成功企业文化建设导入给企业，增强企业员工文化自驱力，提高企业的市场竞争力。第一讲：企业文化是什么？1、 企业的发展阶段2、 企业文化的要素第二讲：
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