近年来，随着金融业市场竞争日趋激烈、客户需求的多元变化，银行业逐渐开始认同“以客户为中心”的服务理念，银行网点也在不断整合营销力量，打破条线界限，推动营业网点服务营销转型，不断提高网点资源综合利用率及服务质量，从而提升网点核心竞争力。笔者在近年与银行网点的咨询培训项目合作中发现，银行用建立旗舰网点的方式来推动网点服务质量的改善。在以往的网点服务质量管理中，银行也大都采用神秘顾客检查、视频监控、满意
浅谈银行合理化建议渠道实施的细则合理化建议是银行自身发展不断优化，不断完善的重要举措，也是员工热爱银行在实际工作中的具体体现。在银行现行的管理制度中，随着银行发展和时间推移等内、外部环境的改变，制度对银行的作用也会发生一定的变化，有时这种变化可能是不好的，是对银行有坏处的。当然，在这个过程中，银行管理者会进行监控、进行改进，但不同的角度和不同的层面，势必会造成一些不具实操性的条款。这些制度最终是由
客户：中国工商银行怀化市分行 地点：湖南省 - 怀化 时间：2013/10/13 0:00:00 《营业网点管理标准化导入技术》 【课程目标】 营业网点作为工商银行全面接触客户、维系客户关系的重要窗口，其标准化管理的效果对传播银行形象，扩大社会影响，提升客户满意度与忠诚度有着重要的意义。本课程通过营业网点服务、营销管理实战案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让网点管理者掌握营业网点服务营销管理
客户：中国建设银行茂名分行 地点：广东省 - 茂名 时间：2013/5/18 0:00:00 第一模块 网点员工服务心态修炼 工作的现状 工作的作用 职业选择 优质服务必须要具备的心态和条件 乐在工作——把工作变成乐趣 乐在工作的好处 一切都是在快乐的状态下才能做好
客户：中国移动通信有限公司青海省公司 地点：青海省 - 青海 时间：2012/1/10 0:00:00 第一部分：讲师的关键心态 品格的修炼是成为一个优秀培训师的根本 持续的自我激励能力 遵守成长过程中的特定规律 持续学习、不断的进步 第二部分：培训的基本概念 培训的概念 培训的本质 第三部分：成人学习特性分
客户：中国建设银行安徽省分行 地点：安徽省 - 合肥 时间：2012/6/18 0:00:00 第一模块 网点员工服务心态修炼 工作的现状 工作的作用 职业选择 优质服务必须要具备的心态和条件 乐在工作——把工作变成乐趣 乐在工作的好处 一切都是在快乐的状态下才能做好 &#
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