【课程目标】 营业网点作为银行全面接触客户、维系客户关系的重要窗口，其网点精细化管理的质量对传播银行形象，扩大社会影响，提升客户满意度与忠诚度有着重要的意义。本课程通过对国内银行业网点精细化管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让管理者掌握网点精细化管理方法，提升运营管理实战技能、营业网点服务效率，有效改善客户感知、赢得客户忠诚，提升银行核心竞争力。 【课程对象】网点负责人 【课程时长】1－
【课程收益】 1. 使各支行网点负责人重视网点管理，具备分析服务、量化服务、传播服务的管理能力与技巧； 2. 能够根据本网点的实际情况，从整体或长远利益出发，分清轻重缓急，合理调配与运用资源。 3. 掌握高效沟通的方法，妥善处理网点内外部各方面的关系，获得支持与配合。 4. 采用多种手段激发并维持员工的工作热情，提高团队凝聚力，建立积极向上的工作氛围，提高工作效率，并增加下属对管理者的满意度，提升
【课程收益】 大堂经理岗是银行为深入贯彻落实“以客户为中心”理念在网点设置的以大堂经理为支撑的金融服务平台，是营业网点建立和维护客户关系的核心。网点大堂经理的主要任务是：对客户表示关注和尊重；回答客户咨询；受理客户投诉；办理部分非现金业务；组织实施差异化服务；推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息；收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新；维护所在网点服务环境和工作秩序；指导和
《大客户服务营销与产品呈现》 【课程对象】网点负责人、理财经理、个人客户经理 【课程时间】2天 【授课讲师】邓赟 【课程特点与优势】 12年专注金融业服务营销管理实战能力提升的专业积累；与实际工作结合紧密，实操性强； 授课内容丰富，案例翔实；汇集全国各地金融业营业窗口问题解决方案； 讲师与国有银行着密切的合作，对国有银行的情况非常了解，所以在课
浙公网安备 33010802003509号