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郭磊

电话销售实战派高级讲师

互联网+电话销售销售技巧团队管理呼叫中心管理

北京 40 ~ 50 岁

精讲公开课：《呼叫中心班组管理系列课程》《电销中心TL管理系列课程》《呼叫中心电话营销技能提升课程》《呼叫中心个性化服务技能训练课程》《电话销售高手训练营》《电销管理高手训练营》

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30000 元/天: 本报价由讲师自行填写

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电销帮帮堂特级讲师
电销帮帮堂联合创始人
中华讲师联盟特聘讲师
呼叫中心实战型培训讲师
金融保险行业技能训练专家
呼叫中心建设运营研究院专家
互联网教育机构营销管理顾问
电销实战技能训练师与销售管理咨询师
郭老师是实战型呼叫中心管理专家，根植于呼叫中心岗位，拥有多年呼叫中心管理经验，曾在国内著名大型企业的呼叫中心担任高级管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心，具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。先后涉及电子商务、金融保险、互联网教育、生活服务、运营商等行业，并为多个大型国企呼叫中心进行筹建工作，带领超过500人的团队在业绩方面及各项指标的把控上非常突出并有自己管理思维及方法。尤其是保险行业从业经验相当丰富，如寿险、财险等等。由于是从呼叫中心最基层做起，郭老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解；也更懂得呼叫中心各部

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[郭磊]“找对客户说对话”---教育培训机构精准营销培训辅导: “找对客户说对话”---教育培训机构精准营销培训辅导【解决问题】 ü 客户总是很忙，每次联系说不上几句话就挂断，成交率很低 ü 客户认同教学方式，但每次总是找各种原因推诿,怎样沟通促成 ü 怎样提升客户参与度、增加互动，达成深度营销策略 ü 客户问题一大堆，解决之后还是要考虑 ü 客户总纠结与费用，利用同业价格优势做对比 ü 客户给孩子报名了校外班，只认同传统教学模式怎么办 ü 客户反应孩子学; 2018-04-10

[郭磊]“线上做服务，线下做业务” 互联网金融突破式培训: 【课程介绍】 1.了解互联网金融 Ø 互联网金融概述 Ø 互联网金融的含义 Ø 互联网金融的优势 Ø 互联网金融的风险与发展趋势 Ø 互联网金融商业模式 2.P2P网贷模式 Ø P2P网贷模式的含义 Ø P2P网贷模式的发展 Ø P2P网贷模式案例分析 3.电商金融 Ø 电商金融模式的发展 Ø 电商金融模式分析 Ø 电商金融风险 Ø 电商金融模式案例 4.梳理互联网金融平台业务流程 Ø 上线前的; 2017-05-24

[郭磊]呼叫中心90后员工的高效管理: 【课程大纲】第一讲 90后的归属感与快速适岗 1、领导的忧伤 ü 90后新员工没有优点 ü 我说的话ta不听 ü ta的想法怎么那么多？ ü 说是为我好 ü 叛逆是为了引起关注？ ü 离职是为了自我保护？ 2、让90后快速找到归属感 ü 迎新？迎心？赢心？ ü 领导的谈话 ü 我需要你大胆分享 ü 你的入职手册 ü 给新员工的两封信 3、让90后快速适应岗位 ü 开会真没意思新人该做什么？; 2017-03-14

[郭磊]“智赢管理”——打造高绩效呼叫中心管理团队: 【培训内容】第一章：执行力、团队激励能力提升 ◆思考&讨论：一、班组长的主要工作内容是什么？工作中主要遇到的问题有哪些？  Ø 员工执行力差？ Ø 员工没有工作激情，负向情绪大，团队士气低落？ Ø 无法和团队里的“刺儿头”沟通？ Ø 90后不好管理？  Ø 即将离职员工无法管理？二、班组长需要具备的关键能力有哪些？  Ø 提升员工执行力 Ø 激励团队的能力  Ø 员工的; 2017-03-14

[郭磊]呼叫中心数据分析与挖掘管理培训: 课程大纲：第一单元，我们的业务从何而来？ 1、数据分析知识：帕累托分析，数据排列，百分比分析（包括百分比趋势变化），数据相关性 2、小组课题案例分析和演示话务量组成案例 – 数据排列和百分比分析顾客投诉组成案例 – 帕累托分析和百分比趋势变化话务员质检成绩案例 – 相关性分析和数据排列新业务开通量案例 – 帕累托分析和百分比分析第二单元，谁在影响我们的稳定运营？ 1; 2017-03-11

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热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水