通过反馈和总结提升自我 您积极于收集别人对您的反馈了吗？您不时地认真总结给自己反馈了吗？您积极地总结、分析所得到的反馈信息并有效地运用了吗？ 反馈和总结将会给我们带来什么好处： 1、提供学习的机会； 2、知道自己做得怎么样； 3、明确别人是如何看待我们的； 4、识别出自己的强项； 5、领会/寻找出自己的盲点或不足； 6、更好地发现与目标的差距进而通过努力实现目标； 7、使自己的工作/生活变得更有效
诚信——树立个人和企业品牌 我们正面临着诚信危机，不管是个人还是企业。企业的诚信问题最近层出不穷，从年初的瘦肉精、到馒头事件、到学生奶中毒、再到塑化剂，我相信还会有的，而且还不只一件，这都是民生，这都是人命关天的，企业的诚信丢到哪儿去了……。个人诚信问题，从小的说起，“守时”，做为培训讲师的我穿梭于各企业间，上培训课程真正能守时的不是太多，还有一家国内知名企业培训时间不往后推15分钟是不会到2/3
低头需要勇气 抬头需要实力 “不愿低头、不甘心低头”是当今很多人的通病。在工作中，不愿承担该承担的失误或是错误，一旦问题发生在自己的身上就尽量地往别人的身上推；不能接受别人提出的意见或建议、固执己见；不能服从上司正确的指令，等等……。在生活中，对于别人提出的善意的意见和建议不能接受，总是可以找到一堆的借口来糖塞，为自己找到“面子”；对于自己的一些坏习惯并非没有意识到，但始终没有想要去做任何的改变，
顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度 没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉是指，由于产品质量或投诉处理本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。 为什么顾客会投诉呢？意味着：顾客的需求和期望没有得到满足；产品或服务的质量存在问题；顾客想帮我们改善及提高；顾客想要退款、降价或是索赔；来自顾客不正
创新质量管理 追求卓越绩效 ——卓越绩效模式简介 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。 一、 卓越绩效模式产生的背
人才培养在企业发展中的重要性 21世纪企业可持续发展最重要的要素之一肯定是——人才。2010年在走方的企业中多数HR经理谈到最多的就是缺人、人员流动率高。如何才能更有效的识别人才、培养人才、留住人才、真正发挥人才的作用，已经成为企业可持续发展中不容忽视的问题了。 对于一个可持续发展的企业，建立一个良好的培训机制是必不可少的一部分。在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理、50%以上的中高阶主管、以
在改变中成长 当提到改变时，很多人总是第一时间想到损失、风险等负面的影响，孰不知改变将给我们带来更多的收益、更多的机会呢？人的一生要经历过很多很多的改变，让我们张开双臂、敞开心扉快乐地迎接改变吧！ 没有人可以轻轻松松就改变习惯，尤其是对付那种难缠的积习。那些阻挠你看清自己潜力的鸵鸟心态，也会阻挠你改变。想要体验真实人生，就要欣然面对现实。唯有接受挑战、承担风险、经历失败，你才能学会生存之道。如果你
企业和个人提升的工具——学习 古人云：“活到老学到老”，以当今社会高速发展、信息瞬息万变、知识不断更新的情况下，我常说“只有学到老才有可能比较好地活得到老”。对于企业、对于个人都是这样的。创建学习型的企业和个人是企业走向成功、走向卓越的必经之路。当今社会不断在进步，顾客的要求不断在提升，做为企业和个人都要在行进中不断地学习，以跟上社会发展的步伐。当然，社会的进步也是在学习中的企业和个人所创造的，由
客户服务——管理客户期望值 在企业中经常看到这样的标语：“客户就是上帝”、“以客户为中心”、“客户说的就是对的”……，但这是真的吗？真的能得到很好的落实吗？ 真正的客户服务，并非一味满足客户的要求，而是合理管理客户的期望值，并提供双方都能接受的服务。 合理管理客户期望值，我们可以从以下四个方面入手开展工作： 1、了解并理解客户的需求和期望。 客户的要求分为明确的需求和隐含的期望，如果我们只是了解并
远见卓识的领导 拿破仑·波拿巴说：“绵羊统帅的狮子兵团将战胜不了狮子统帅的绵羊兵团”，可见领导在一个企业中的重要性。领导相应于一个企业的大脑，他指引了企业发展的方向、他要给所有的相关方（股东、员工、顾客、供应商、社会大众）信心。其眼见、领导力、应变能力、影响力……将决定了一个企业的成败与兴衰。拥有一位远见卓识的领导，将使企业前途一片光明，从而引领企业走向另一个高度，正如：通用电器找到了杰克·韦尔奇
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