【培训讲师】段香【课程收益】通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。通过培训为呼叫中心树立更优质的形象，为呼叫中心的发展带来更全面的收益。学习现代服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作
【培训讲师】段香【课程收益】学习以客户为中心的服务理念。树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的企业形象。【培训对象】前台、行政人员【培训时间】1天【课程大纲】第一模块：专业优雅的行为举止——仪态训练自我形象检查1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练3、稳健的服务走姿训练4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动
【培训讲师】段香【培训时间】1天【课程大纲】第一模块：职业礼仪教育基础（礼仪的视觉认识）——面目表情，仪态训练一、仪容规范：1、表情训练（如何用表情表现亲和力）2、眼神训练3、微笑训练4、工作制服穿戴标准展示5、仪容仪表细节二、工作中各环节行为礼仪训练1、体态训练:站\坐\走\蹲2、站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析3、坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析4、行姿教学要领与“错误的行姿”教学分析
【课程背景】窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务只有不断改进的服务，各行各业都需要服务礼仪的培训，创新可不可以理解为：因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注服务礼仪？不言而喻，礼仪是优质服务的前提，是我们在职场中要过的第一关。【培训时间】2天（共12学时）【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】第一部分窗口人员服务意识篇模块一：窗口服
【培训讲师】段香【课程背景】公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的
【培训讲师】段香【课程概述】服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。【培训时间】1天【课程大纲】一、服务行业礼仪意识1、服务和服务行业的正确认知（1）世界上所有的人都在从事服务
一、测定个人色彩规律 ——个人魅力形象的首要因素：色 1、 如何说对主色语言 （1）色彩情感表达 （2）色调的重要语言 （3）依场合选色彩 2、如何说对气色语言 （1）如何选择适合自己肤色的色彩 （2）知道只属于您的“个人色彩规律” 3、如何说对配色语言 （1）找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色 （2）主色、辅色、点缀色的比例 （3）色彩搭配的主要方法 （4）巧用色彩错觉“减肥和增高” 二、测定
【培训时间】 1天 【课程大纲】 第一章：银行服务 1、银行职员服务礼仪 2、银行一线员工窗口规范化服务 3、营业场所的要求 4、营业服务仪表规范 5、营业服务语言规范 6、服务意识 第二章：教养体现素质，素质体现细节 1、规范服务 2、科学服务 3、优质服务 4、礼貌服务 5、热情服务 第三章：优质客户服务的几个基本阶段 1、接待客户 2、理解客户 3、帮助客户 第四章：专业篇 1、个人礼仪 （
【培训时间】一天 【课程大纲】 导言:正确认知服务行业 1、什么是服务 2、服务的关键 3、服务的心态重塑 一、医护人员的仪容仪表礼仪要求 1、基本仪容 2、服饰礼仪 3、配饰礼仪 4、医护人员亲和力的塑造 （1）言行同步 （2）情绪同步 （3）肢体语言同步 （4）语速语调同步 （5）价值观同步 二、医护服务用语礼仪 1、护士语言服务规范总则 2、护士语言规范的基本规则 3、日常礼貌用语 4、病区
【培训时间】一天 【课程大纲】 第一章 学生日常基本礼仪 一、教育和教养同等重要 1. 教育是让你掌握技能,能够生存 2. 教养是让你受人尊重, 提高生活品质 3. 你每天都在家受批评, 在学校受教育? 4. 会用脑读书,不会用口说:谢谢,对不起? 5. 不重视教养的人虽然冲出了起跑线, 却输在转折点上 6. 要有教养先学礼仪 二、学生必备的礼仪基础知识 1. 就这么简单,自然----该说的说,该
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