【培训时间】2-3天 【课程大纲】 一、仪态是你的美丽语言 1、站姿训练 （1）迎客时的站姿 （2）为头等舱乘客做安全演示的站姿 （3）服务时的站姿 （4）在前服务舱里的站姿 （5）飞机颠簸时站立时应注意的问题 （6）送客时的站姿 2、坐姿训练 （1）飞机起飞和落地时在服务舱里休息的坐姿 （2）飞机颠簸时的坐姿 （3）长航线服务工作结束后在服务舱里的坐姿 3、鞠躬训练 一度鞠躬，二度鞠躬以及三度鞠
第一模块：酒店接待（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练 一、仪容规范 ： 1、表情训练（如何用表情表现亲和力） 2、眼神训练 3、微笑训练 4、工作制服穿戴标准展示 5、仪容仪表细节（如何化出甜美，职业的有如空姐般的妆容） 二、工作中各环节行为礼仪训练： 1、体态训练 :站\坐\行\蹲 2、站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析 3、坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析（入座，离座反复训练） 4、行
【培训时间】1-2天 【课程大纲】 导言:正确认知服务行业 1、永远感恩我们的客户 2、乐观积极 3、解决问题=机会 4、成长的心态： 5、诚信的心态—先做人后做事 一、呼叫中心营业员的仪容仪表礼仪要求 女士/男士基本仪容 女士彩妆 1、服饰礼仪 （1）呼叫中心基本服务礼仪 （2）着装的TOP原则 （3）领带搭配原则 2、配饰礼仪 （1）发饰礼仪； （2）包的使用礼仪； （3）首饰选择； （4）丝
【培训时间】1天 【课程大纲】 第一讲 正确认识客户投诉 一、 什么是客户投诉 二、 客户投诉的目的分析 1. 无理取闹 2. 情绪发泄 3. 需求满足 4. 需要补偿 5. 要求退货 三、客户投诉的原因 1. 对顾客不够重视 2. 缺乏主动性 3. 对顾客需求缺乏了解 4. 销售承诺与实际不符 5. 没有及时纠正错误 6. 专业程度不够 7. 态度傲慢 8. 不公正对待 9. 价格性能比不合理
【培训时间】2天 【课程大纲】 第一章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、 在电梯、在会客室门口 2.接待与拜访礼仪： 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次
【课程时长】1-2天 【课程大纲】 第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争 一、解读当今竞争 二、未来的竞争是？ 三、我们的职业化程度将决定？ 第二模块：解读职业化---------职业人必备条件 一、解读职业化 1、什么是职业化 3、为何要讲职业化? 4、我们离职业化还有多远? 二、职业化四大体现 1、职业化工作能力 2、职业化工作形象 3、职业化工作态度 4、职业化工作意识 第三
【培训时间】 一天 【课程大纲】 模块一：女性领导力提升 1、领导力与领导艺术 2、管理沟通技巧 3、情商与影响力 4、有效提升领导力 5、女性高效时间管理 6、女性谈判技巧 模块二：女性魅力塑造 1、什么是女性魅力 2、女性该用什么态度对别人、对自己 3、魅力女性的修养目标 4、送给不同年龄的女性们 模块三：职业女性阳光心态培养 1、家庭与事业双优平衡 2、压力管理与心理调适 3、职业女性与婚姻
【培训时间】2天 【课程大纲】 第一模块：商务“仪表仪容”礼仪 ------为职场人士设计形象 一、商务人员形象四原则 二、女商务人员的形象要求 1、场合着装 2、裙装五不准 3、佩戴首饰四大原则 4、化妆注意事项 第二模块：“行为”礼仪 —— 举手投足，优雅尽现 一、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 二、女士标准站姿 三、标准坐姿 四、行进姿态 五、蹲姿及坐姿 六、陪同及引导 七、上下楼梯 八、
【课程概述】 服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。 【课程大纲】 一、服务行业礼仪意识 1、服务和服务行业的正确认知 2、积极的心态积极的服务 3、服务礼仪的核心原则是尊重
第一章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、 在电梯、在会客室门口 2.接待与拜访礼仪： 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会
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