一、 平衡计分卡战略地图发展历程 （1） 业绩衡量工具——平衡计分卡 （2） 战略管理基石——战略中心型组织 （3） 可视化战略模板——战略地图 （4） 战略地图的创新 二、 全面的业绩衡量工具 （1） 财务层面业绩指标 （2） 客户层面业绩指标 （3） 内部流程层面业绩指标 （4） 学习和发展层面业绩指标 （5） 四个层面及其因果关系平衡关系 （6） 诊断性指标与战略性指标 （7） 领先指标与滞

课程提纲： 一、在情境中认识角色 1）热身小案例 角色认知 1. 錰咇磼翻从专业走向管理的困惑 2. 管鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹嬰理者的身份与角色定位 3. 管理者应具鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹备的态度与意识 4. 管理者的任务 2）中层管理者的三种角色 3）什么角色最难担当 二、如何扮演下属角色 1）下属是如何产生的 2）上司对下属的定位 3）如何扮演下属角色--经营者的提升 代表公司 体现经营者意志 从经营