行为描述面试(STAR)技巧一

原理：人的思考与做事方法是具有惯性的，过去的行为可以较好地预测将来的工作绩效。

STAR是基于完整行为事例原理的一个缩写，代表：

S ituation 情景                           “遇到的情景或当时的背景”

T ask       任务                           “在上述情景下与需要完成的任务”

A ction     行动                             “怎么说的？”，“怎么做的？”

R esult      结果                             “上述行为带来的结果”

Situation or Task（情景）

应聘者做决定与采取行动的背景，说明应聘者为何采取这样的行为。

常涉及到如下情形：

·         工作职责发生变动

·         被客户、直线经理、同事要求做某事

·         挑战完成任务的最后期限

例如： “我们需要在比以往少1/3的时间内完成新产品的上市”.   

      “当我向潜在客户介绍产品时，得到没有可能购买的回答”。

Actions（行动）

在上述情形下，应聘者当时自己是如何做的。行动是STAR 的关键，让我们了解应聘者在特定的情形下是如何反映的。行动可能包括：

Ø  完成一项工作任务的步骤

Ø  对特定项目是如何做计划的

Ø  如何说服客户购买产品的

Ø  如何指导属下

˜   应聘者经常用“我们”的行为来代替“我”的行为；用“应该做的“、“我想做的”代替“我做的”。这时，面试者应用探索性问题跟进。

˜   面试者在发问时，必须要留意用词。应用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“为什么”；因为当面试者问为什么时，它便引导应聘者去解释，一旦开始解释，应聘者便可在答案中引入理论、个人观点、甚至猜测，而非描述他的行为。

Results（结果）

指应聘者行为带来的结果。它让我们了解行为的有效性与恰当性。

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