【课程收益】 l 提升学员沟通能力，理解沟通障碍 l 分享跨部门沟通的要点 l 学会跨部门沟通的技巧，强化全局观 l 学习高效沟通的策略、原则、方法 l 认识组织的冲突，提高协作能力 l 转变观念、训练行为、提升团队凝聚力 【课程工具】 《哈佛性格测试》《DISC性格色彩》 《马斯洛需求层次理论》 【培训对象】 管理人士：部门主管、项目主管； 专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……
职场礼仪与心态礼仪 【课程背景】 杰克韦尔奇等世界杰出的世界领导人，无不重视企业员工礼仪素养和职业心态培养。 “人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。调查显示：一流的企业，一定具有一流的企业形象。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在
心理学与管理智慧 【课程收益】 l 提升管理者的管理情商、沟通能力、管理能力 l 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一 l 学会不同性格员工的基本管理方式 l 帮助团队提升职业素养，激发工作意愿 l 转变心态与观念、提升自己与团队凝聚力 【课程工具】 《领导商测试》 《马斯洛需求层次理论》《岗位技能进阶图》 【培训对象】 管理人士：部门主管、项目主管； 专业人士：人事主
压力管理 【课程背景】 压力管理培训将帮助你从全新的角度和高度对时间管理进行全方位的了解和体验，重新认识自己，学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力，学会处理职场压力管理的方法，缓解压力，用健康愉悦的情绪感染他人，从而实现心灵成长。 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。大量互动演练，提升学员的觉察压力、处理压力的能力，与压力和谐相处，
主打课程 领导者心境智慧课程 《情绪情商管理》 【课程背景】 情绪：天使还是魔鬼？就在一念之间，如何化魔鬼为天使 。新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元.. 2016年7月，杭州某企业员工，自觉压力过大，跳河自杀，同行的部门同事企图救人，造成3人直接死亡 2011
第一部分：冲突无处不在：了解冲突发生的诱因 Ø 误解与冲突 Ø 欲望、公平、诚实之间的联系 Ø 冲突的表象特征：观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争 Ø 冲突的正面意义：建设性冲突 Ø 冲突与机遇 案例：囚徒困境 测试：你的冲突管理能力 第二部分：提升企业冲突管控能力的要素 Ø 冲突管理从客户关系开始 Ø 分级管理，保持大范围“和谐” Ø 沟通与倾听及反馈的艺术 Ø 构建冲突预警及危
新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元.. 员工的情绪会导致公司的损失 您公司员工是否也会有以下现象： v 因为情绪原因导致公司经济损失？ v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？ v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？ v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？ v 是否因为负
浙公网安备 33010802003509号