8.2 产品和服务要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通应包括： a) 提供与产品和服务有关的信息； b) 问询，合同或订单的处理，包括更改； c) 获取顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨； d) 顾客财产的处理和控制； e) 相关时，确定应急措施的特定要求。 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 在确定提供给顾客的产品和服务的要求时，组织应确保： a) 产品和服务要求得到确定，包括：
9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 组织应确定： a) 所需要的监视和测量； b) 所需的监视、测量、分析和评价方法，以确保有效的结果； c) 实施监视和测量的时机； d) 分析和评价监视和测量的结果的时机。 组织应评价质量管理体系绩效和有效性。 组织应保留适当的文件化信息作为结果的证据。 9.1.2 顾客满意 •组织应监视顾客对其要求和期望得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监
6.1 应对风险和机会的措施 6.1.1 策划质量管理体系时，组织应考虑 4.1和 4.2的要求，并确定需要应对的风险和机会以： a) 确保质量管理体系能够实现其预期的结果； b) 增强期望的影响； c) 预防或减少非预期的影响； d) 实现持续改进。 6.1.2 组织应策划： a) 应对风险和机会的措施； b) 如何： 1) 在质量管理体系过程中融入和实施这些措施； 2) 评价这些措施的有效性
1、“团队”与“群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？ 2、团队的第一个前提是“自主性”。 | 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。 | 重申他可以自主处理的权限并记录 。 | 确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。 | 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 。 | 时时提醒他未能自动自发的地方 。 3、团队的第二个前提是“思考性” | 检查每个人的新知摄取量 ——包括阅读和整理相关
10.1 总则 组织应确定和选择改进机会并实施必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。 这些应包括： a) 改进产品和服务，以满足要求以及应对未来的需求和期望； b) 纠正、预防或减少非预期的影响； c) 改进质量管理体系绩效和有效性。 注：改进的示例可以包括纠正、纠正措施、持续改进、变革、创新或重组。 10.2 不合格和纠正措施 10.2.1 发生不合格（包括来自投诉的不合格）时，组织应：
8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则 组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。 当以下情况时，组织应确定要应用的对外部提供的过程、产品和服务的控制： a) 外部供方提供的产品和服务用于并入组织自己的产品和服务； b) 由外部供方代表组织直接提供给顾客的产品和服务； c) 由外部供方提供的作为组织决定结果的过程或过程的一部分。 组织应根据外部供方按照规定的要求提供过程或
1、5S •整理（Seiri）：移走工作场所中所有当前操作不需要的物品； •整顿（Seiton）：安置工作场所中的物品，以是使他们易于被找到、便于使用，并妥善安放； •清洁（Seiso）：打扫、擦拭，并保持工作场所的清洁； •规范（Seiketsu）：使“清洁”成为一种习惯； •素养（Shitsuke）：创造条件（例如时间、资源、奖励）保持对5S方法的持续践行。 2、6S •整理（Seiri）：
1、什么是质量管理？ 2、第二讲--是质量管理决定质量还是技术决定质量； 3、第三讲——质量是检验出的还是生产出的； 4、第四讲——发展中国家和发达国家的转折点 5、第五讲——系统上下线 6、第七讲——文件、制度
1、PDCA\5W1H的含义是什么？ •P:PLAN，计划； •D：DO,做； •C：CHECK,检验； A：ACTION,反馈 •5W： •WHAT：做什么； •WHERE：什么地点做； •WHEN：什么时候做； •WHY：为什么要做； •WHO：谁来做。 •1H: •HOW:怎么做。 2、PDCA\5W1H在实际生活中的应用。 3、PDCA\5W1H在工作中的应用。 4、如何运用PDCA\5
1、高管的职责； 2、不良质量成本核算； 3、沟通的艺术； 4、衡量标准、评判的标准； 5、质量改进的实施步骤； 6、统计观致状态； 7、采购管理； 8、创新； 9、名人管理； 10、新闻1+1中的管理。
浙公网安备 33010802003509号