课程收益： 1）现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。 2）服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。 3）规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增
培训背景：再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。——希尔顿酒店创始人希尔顿一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的
课程收益 第一天：微笑服务礼仪 ² 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ² 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ² 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 ² 通过培训使员工掌握规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识 第二天：MOT关键时刻与服务技巧提升 ² 了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；
课程模块： 第一模块：礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课程 第二模块：仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造 第三模块：仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现 第四模块：商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力 第五模块：商务交往礼仪 ——吹响商务交往的序曲 第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重 第七模块：交谈礼仪 ——交流中的沟通及处理问题技巧 第八模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
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