一、 引言： 岗位“职责梳理”流程，让学员明白沟通在管理中的重要性！ 二、 沟通概念释义 1、 什么是沟通 2、 为什么要沟通 3、 沟通的原则是什么 4、 网点中沟通的四大类型及特点 5、 有效沟通的七大步骤 三、 沟通的对象-------人性阐释 1、 人性解读 ★马斯洛需求原理 ★人人都是个洋葱头 ★性格决定命运
(一) 、银行网点高绩效团队模型 1、 不完善运营模型的网点团队，在管理中遇到的困惑 2、 网点市场定位 3、 网点功能定位 4、 网点销售力配置 5、 网点后台支撑力量配置 (二) 、银行网点高绩效团队的基因------组织建设 1、 团队文化凝练流程及注意事项 2、 作业流程梳理与明晰告知 3、 岗位职责重组与落实
(一) 市场活动必备的几大要素 1、 市场数据的支持 2、 主推产品的深入解析 3、 目标客户群体的本质需求把控 4、 当前大环境的经济与金融政策的了解 (二) 市场活动组织的前提------市场策划 1、 市场策划与市场计划的区别 2、 市场活动成败的关键-------活动创意 3、 金融市场活动创意的特点 4、 市场活动组织者应具备
（一）、传统企业该如何与互联网+ 1、互联网的本质是什么 2、互联网条件下，企业利润的来源 3、一个公司一台戏------案例解析管理为企业带来的效益 4、管理为什么，执行力是什么，我们该如何对待企业中的那些事 （二）、企业加强执行力的根本--------讲履职、明职责 1、现代企业组织架构的设计原则 2、现代企业管理人员不履职的原因及解决办法 3、企业
一、现代银行业的竞争趋势：服务营销 二、服务营销水平提升的四大核心点：管理层重视、晋升通道规划、主管领导主抓、大堂经理尽责 三、服务营销的六大语言技巧运用，让个体素质全面提升 四、服务营销中的投诉处理，让客户满意度大大提升 五、四大环节十大措施，提升银行网点整体社会形象。
让管理者转变以往的思维习惯，认为绩效就是考核员工，就是扣员工绩效奖金，反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。 课程内容： 一、 为什么要做绩效考核 二、 到底什么是绩效考核 三、绩效考核的分类 四、绩效考核体系标准的设定 五、绩效考核的实施过程 六、绩效面谈五步法 七、有效反馈的技巧及面谈时注意点 八、绩效改进计划 最终让管理者明白：考核的目的是：1、为加薪、晋升、人事的变动提供依据；2、改善绩效，
培训以讲授为主，穿插情景演练及教学案例 培训内容有： 第一章节：大堂经理在网点服务中的角色定位 第二章节：支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪 （职业生涯规划） 第三章节：大堂经理的岗位职责 第四章节：大堂经理如何和同事沟通的技巧 第五章节：支行长如何辅导下属 第六章节：支行长如何建设自己的团队 第七章节：大堂经理营销产品能力的基础知识 第八章节：做一名合格的大堂经理所必备的现场管理能力
培训分为集中情景式模拟训练、点评培训+案例分析式个性培训 培训方法：集中培训：注重理论诠释、现场演练、现场讨论、现场点评、现场纠错 培训内容有： （一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项 （二）、与客户建立和谐的方法与原则 （三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则 （四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客户的反对意见 （五）、分析处理10大类型客户的
一、 员工服务意识培训 1、 为什么要有客户服务意识？ 2、 服务意识是幸福活着的基本生存手段！ 3、 人为什么活着？（阐释生活与工作的关系） 4、 人如何活着？（阐释用什么样的心态对待工作与生活） 5、 银行业工作的本质是服务 6、 什么是服务，什么是优质服务，什么是服务意识？ 7、 简介服务的四种类型，试问你属于哪一类？培养服务意识从午饭开始！ 二、 员工规范服务培训（礼仪篇） 1、 规范服务
第一讲：清晰领导与团队的概念 1、 什么是领导力，权利和影响力的差异，管理VS领导？ 2、 管理者要扮演的5个角色 3、 什么是团队，团队和团伙的区别？ 4、 关于团队的误区，高效团队的7大特征是什么？ 第二讲:关于九型人格的概述 1、 人的性格分析----有内到外 2、 看性格如何决定命运 3、 九种人的九种性格 4、 九种性格的特殊使命 5、 九型人格简介与使用 第三讲：不同性格的人如何增加自
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