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高菲

电力服务营销

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东北师范大学   心理学硕士
曾任美国Ladder English 销售经理
某医疗器械公司会议营销讲师
书籍《电话销售对话脚本设计》作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业  服务营销讲师
通讯行业  服务营销讲师
金融行业  服务营销讲师

授课风格
从事服务营销一线工作长达12年之久，与中国顶级电话营销大师共事5多年，并一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色：一、课程充分落地。老师在课程设计时，每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题，课程结束，问题

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[高菲]《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧: 【课程提纲】前言：为什么要让客户满意 1、我们的工资由谁付？ 2、什么是企业生存的根本？ 3、电力行业市场现状分析； 4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 5、客户满意好处与客户不满意的后果分析；二、影响电力呼叫中心服务效果的三大因素三、影响电力呼叫中心服务效果的四大层面第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素 1、内容； 2、声音语; 2014-11-25

[高菲]《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》: 《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》【课程对象】业务受理员/业务咨询员/收费员等【课程时间】 2天（12小时）【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练一、服务沟通基本语言表达技巧训练（一）影响沟通效果的因素（二）营造沟通氛围（三）沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” （四）深入对方情境（五）; 2014-11-25

[高菲]《抢修师傅：优质服务特训营》: 【课程大纲】前言:为什么要服务好客户？一、案例分析：家庭停电的负面影响小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论：将心比心，理解对方心情、给予对方快速、高效地服务第一章、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素 1、内容； 2、声音语言； 3、态度、 4、情绪信心训练：提高信心能力训练二、营造沟通氛围 1、沟通地点 2、沟通时间 3、双方情绪 4、灿烂笑容 5; 2014-11-25

[高菲]95598电话服务之“亲和力”打造: 《电力95598电话服务之“亲和力”打造》课程大纲 95598呼叫中心是中国南方电网公司负责全天候供电客户服务的机构，集咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、服务调度及质量监督为一体，是公司客户服务体系的重要一环。专业化的95598服务是提升客户体验，提高客户满意度，打造“万家灯火、南网情深”客户服务品牌以及营造和谐供用电关系的重要保障。95598呼叫中心的运营管理要以信息化、专业化、标准化、精; 2014-08-03

[高菲]中国移动电话客户经理综合营销能力提升: 【培训收益】 1、让电话经理在工作中拥有更积极的服务心态，提升电话经理的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。 2、规范电话经理的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能； 3、通过大量的训练，使电话经理的外呼技巧和电话营销能力得到提升； 4、通过对全局观念的明晰，正确理解企业对外长期经营的理念，有效经营高价值客户； 5、了解客户关系维护的重要性，提升客户关系维护技能。【培训对象】; 2014-07-23

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