第一篇：基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。 沟通技巧一：亲和力 何谓亲和 电话里如何表现出你的亲和 电话中如何修炼你的亲和 声调上 语速上 ɨ
话务代表服务意识建立篇 客户与企业的关系 企业客户服务的法则 客户服务意识的建立 案例分析：世界著名企业的待客理念 话务代表电话沟通技巧篇 电话沟通技巧一：亲和力 何谓亲和 电话里如何表现出你的亲和 电话中如何修炼你的亲和
一、客服代表的服务意识建立 主动服务的价值所在 服务就是营销——不得不转型的服务意识 我这张旧船票能否还能登上你的客船——同质化时代客户流失的探秘 1-1≠0——你仅仅失去了一个客户吗 拿什么得到你我的客户——服务如何更具吸引力 赢在基层——服务从“心”开始； 新经济时代下
一、电话营销代表综合素质篇 a) 电话营销的“前途”与“钱途” 电话营销在中国 电话营销的当下 电话营销人才的市场缺位 电话营销行业对销售人员的能力要求 电话营销人员的职业生涯规划 个人发展 薪酬福利 升职升迁 b) 电话销售代表的心态图谱
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