第一部分：知己解彼-心法理念 素质模型 1. 传统TTT核心理念 内训与教育的区别 成人学习的特点：学习金字塔、不同类型的学习风格 内训师的职责：经验总结者、技能传播者、变革推动者 内训师三重角色：编、导、演 2. 读心式TTT核心理念 读心式TTT核心理念 通用标准与专业眼光对比 传统内训师与读心式内训师差异 3. 读心式TTT素质模型 读心式能级成长路径
一、客户服务的基本理论 剖析客户满意服务的含义 服务的双重内涵 客户服务的四种类型 客户的概念 满意的意义是什么？ 二、服务基础：追本溯源-回归自我 FPA性格色彩基础知识 FPAFPA性格色彩的特点 领取属于自己的性格色彩 互动环节：F
为什么在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓，又有话不投机半句多的尴尬窘迫？ 是什么在阻碍你的人脉拓展,是什么在阻碍你的快乐生活？ 是什么在影响你与他人的沟通,是什么在影响团队的默契？ 是什么原因让你感觉到“酒逢知己千杯少”，是什么原因让你“话到嘴边留半句”？ 为什么你百般表现有些客户就是不为所动？套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心? 通过本次课程
&对所有客户用同样的销售方式与销售技巧？你Out了！ &对所有客户用千篇一律的语言试图说服他？你Out了！ &有的客户需要你强制下单，你敢不敢兵临城下，苦苦相逼？ &有的客户考虑再三、优柔寡断，你知道他丰富的内心世界吗？ &有的客户自有主张，该怎么引导对产品和服务感兴趣？ &客户的行为千变万化，行为背后的性格却有规律可循，我该如何探寻他的心理活动？ &不同性格的客户，我用什么话术去吸引对方，使之对
&您是否在为团队彼此之间配合而绞尽脑汁吗？ &您是否在为如何有效激励员工而愁眉苦脸吗？ &您是否在为团队经营不断需找新的举措而一筹莫展吗？ 那么性格色彩会帮助您确定在特定场合中的一些性格模式。举例来说： ――解决性格的不和谐 在一些人际关系中，您和其他人会“自然地”有和谐的感觉。但也有可能会“自然地”有不和谐。了解其中的来龙去脉和具体原因会使您能和更多人发展和谐的关系。 ――对您职业的指导： 确定
一、课程导入 自我介绍 几个问题 创业和意愿 创业和能力 创业和学历 创业核心因素-性格和个性 二、性格色彩简介 挤牙膏案例分享 四色概念与区分 三、四色创业过程中的优势和过当分析 不同性格色彩在创业中的优势 红色-创业激情、创业点子多、行动力强 蓝色-思考全面，风险意识强、计划周密 黄色-目标明确、自信坚定、不畏风险 绿色-心态平和、人缘好，客户忠诚度高 红蓝黄绿过当分析 红色-没耐心、轻易放弃
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