第一单元 沟通的循环和沟通的障碍 沟通的循环与挑战 迅速地打开人际之间僵局，顺畅交流 掌握运用各种沟通工具，进行清晰有力的表达 第二单元 倾听的艺术和心与心的交流以建立信任 为什么需要倾听 影片赏析与讨论 掌握倾听的五种层次，觉悟自我的聆听习惯 真诚聆听的方法，提升沟通效率
第一单元 商务写作的主要概念 从职业化的角度看商务写作 商务用文的主要概念与作用 商务用文的写作种类与适用范围 商务用文的特点与写作要求 第二单元 写作步骤——如何写出好文章 录像带观看 制定正确的行动目标 了解读者，决定文章风格 分析材料，列出要点 &#
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