医护人员服务礼仪与沟通技巧修炼 【培训时间】2天（共12学时） 【培训人员】医护人员 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程大纲】 第一板块：医护人员服务理念与服务意识篇 一、医护人员服务理念篇 1、医院为什么要让患者满意？ 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、
宴请礼仪 【课程前言】 随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公
通信业营业厅服务礼仪与沟通技巧 【培训对象】 营业厅经理、营业员等 【课程收益】 1.课程将从营业厅服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述和训练； 2.帮助学员熟练掌握服务礼仪及礼仪基本知识，塑造良好的职业形象； 3.掌握影响沟通效果因素，解读顾客性格类型、不同性格客户采用不同沟通方法。 【培训时间】2天(共12学时) 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展
塑造成功职业形象 之 商务礼仪修炼 【课程前言】 礼仪是人们在日常职场活动中体现相互尊重的行为准则，是对职场人仪容仪表及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。企业员工对基本礼仪的掌握和应用就可以折射出该公司企业文化水平和经营管理境界。通过礼仪培训可以内强素质，外塑形象，提升竞争力，塑造企业潜在商业价值！ 【
涉外礼仪 【课程前言】 涉外礼仪培训帮助学员学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。 对于商务人员，形象——首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，商务人员形象在国际交往中还往往代表着其所
商务礼仪修炼 【课程前言】 随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个
商务公关礼仪提升培训 【课程目标】 认知商务公关的重要性、复杂性及核心定义 掌握人际关系“潜规则” 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧 掌握与上级、下属及跨部门关系协调的要点 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法 找到服务、维护、管理大客户的方法 【培训时间】1天（共6学时） 【培训人员】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短
酒店服务礼仪及沟通技巧 【课程前言】 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。 【培训时间】2天（共12学时） 【培训人员】酒店人员 【
服务礼仪与沟通技巧修炼 【培训时间】2天（共12学时） 【培训人员】企业相关服务人员 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程大纲】 第一板块： 优质服务训练 之 服务人员服务意识篇 第一讲：服务意识 为什么要有服务顾客的意识？ 如何培养服务意识？ 顾客是怎样失去的？ 顾客需要什么——服务关键因素 钓鱼理论分享：要想钓到鱼，先要问鱼吃什么？ 第二讲：看的技巧
职场情绪压力管理工作坊 【培训时间】2天（共12学时） 【培训人数】40—50人左右 【课程说明】 u 企业该为员工减压做点什么？ 企业的状态取决于它员工的状态； 企业想增效就得为员工减压； 为员工减压就是为企业增效。 情绪压力管理和工作心态激励已经成为当代企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力过大而带来的其他附加问题及不必要的成本快速上升。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业，使企业组织士气下降
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