房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧 【培训时间】2天（共12学时） 【培训人员】房地产置业顾问 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程大纲】 第一板块： 房地产置业顾问的角色认知 一、我是谁－置业顾问的定位 二、我面对谁－置业顾问的服务对象 三、置业顾问应该具备的素质 四、置业顾问应具备的能力 第二板块： 房地产置业顾问服务意识与服务理念篇 （案例分析、短

窗口人员服务礼仪及沟通技巧 【培训时间】2天（共12学时） 【培训对象】窗口服务人员 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程收益】1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到日常工作中 【课程背景】 窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务只有不断改进的服务，