（一）面试问题设计 1.招聘人才看重什么 2.岗位对人才的条件要求 1)专业知识 2)专业技能 3)动机 4)性格 3.简历筛选 1）简历筛选程序 2）简历筛选应注意问题 案例分析：人事主管简历筛选 4.面试考察点 1）完成工作任务能力要求 2）完成工作任务心态要求 3）完成工作任务专业知识及技能要求 5.面试问题设计 1)理解能力问题设计 2）分析能力问题设计 3）判断、决断能
案例分析：信洋实业公司的成立 (一)认识组织架构及岗位设置 1．认识人力资源管理 2．认识组织架构及岗位设置 3．组织架构及岗位设置与人力资源管理的关系 (二)企业组织架构的设置 1．组织架构的设计原则 1）以流程为中心 2）以业务独立模块为中心 3）以顾客为导向 4）分工协作 5）统一指挥 6）责权对等 7）执行部门与监督部门分设 2．组织结构设计的程序 1）绘制企业的经营流程
（一）什么是岗位分析 1．岗位分析的概念 2．如何理解岗位分析 （二）岗位分析在人力资源管理中的作用 1．员工招聘的依据 2．员工培训的依据 3．绩效考核的依据 4．岗位评价的依据 （三）职位分析的不同导向 1．以工作职责为导向的职位分析 2．以甑选为导向的职位分析 3．以培训开发为导向的职位分析 4．以考核为导向的职位分析 5．以薪酬为导向的职位分析 （四）岗位分析的工作步骤 1.准备阶段 2.
（一）目标管理概要 1.目标管理的含义和作用 2.目标管理五要素 （二）目标管理的程序 1.目标管理的三大阶段 2.目标管理程序和层次体系 （三）目标的设定与分解 1.如何设定目标 2.SMART原理 3.原则和依据 4.方法和程序 5.如何分解目标 6.目标展开 7.对策展开 8.目标协商 9.责任明确 （四）目标管理的实施 1.如何推行目标管理 2.管理控制过程 3.控制过程中的原则 4.反馈
（一）了解执行力 1．什么是执行力 2．没有执行力就没有竞争力 3．从四个方面保证员工执行力 1）岗位层面 2）员工层面 3）管理层面 4）企业层面 4．剖析执行难的问题根源 （二）提升岗位层面执行力 1．做好岗位分析工作（要让员工清晰应该做什么） 1）以职责（流程方法）为导向的岗位分析 2）以职责（PDCA方法）为导向的岗位分析 案例分析：培训主管的岗位分析 2．界定岗位工作的
（一）了解团队 1.团队的含义 2.好团队的七个特征 3.团队的起源 4.团队角色和组织角色的差异 （二）团队精神 1.什么是团队精神 2.团队精神包含内容 3.高团队精神的表现 （三）团队的目标 1.团队目标的作用 2.制定目标的原则---SMART原则 3.目标对话五步骤 案例分析：海宇公司管理技能培训目标的确定 （四）诊断团队的角色 1.角色测试---认识自己的角色类型 2
（一）了解激励 1. 员工激励的含义 2. 激励和绩效的关系 3. 激励的模式 案例分析：激励警觉性试验的结果 （二）激励理论在实际工作中的应用 1.需要层次理论 1）需要层次理论内容 2）对需要层次理论的解释 3）需要层次理论对管理工作的启示 4）需要层次理论在管理中应用 5）需要调查量表 案例分析：潘传中为何跳槽 2.双因素理论 1）双因素理论内容 2）双因
（一）了解授权 1．授权的含义 2．为什么要授权 3．授权的误区 (二)授权工作步骤 ▲授权前 1．根据工作职责确定可授权内容 2．选择授权对象 案例分析：李科长的工作安排 员工角色测试：角色自测问卷 案例分析：海宇公司的新员工军训 ▲授权中 1．确定授权形式 现场测试：授权形式 案例分析：晋升后的问题 2．
游戏：先放什么？ （一）认识时间管理 1．时间管理的内涵 2．时间价值计算法的启示 3．时间管理的误区 4．时间管理的重要性 5．时间管理的四个发展阶段 6．考察你的时间管理能力（问卷测试） （二）日常工作时间利用分析 1．日常工作时间利用现象分析 1）工作计划方面的时间利用情况分析 2）计划实施方面的时间利用情况分析 3）工作检查方面的时间利用情况分析 4）工作信息交流方面的时
（一）沟通基本技巧 1.沟通的含义 2.沟通所包含的要素 3.沟通中信息传达应包含的内容 4.正确的信息传递和沟通的过程 5.常见沟通中的障碍 案例分析：刘经理该怎么办 （二）会谈沟通技巧 1.会谈沟通的态度 2.成功会谈的程序 3.会谈沟通中有效运用肢体语言 案例分析：一次失败的谈话 （三）与上级沟通技巧 1.沟通的原则 2.接受工作任务 3.向领导汇报工作
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