模块一  电子商务理论篇

模块二  电子商务营销篇-电子商务与网络营销核心与技巧

1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析；

2、中国电子商务发展现状与未来发展分析；

3、行业电子商务的发展与分析；

4、电子政务的发展趋势分析；

5、我国电子商务法律分析；

6、电子商务概述；

7、电子商务技术及其应用框架；

8、行业电子商务盈利模式

9、电子商务安全

1、   电子商务营销

1)     了解市场

2)     网络平台与网络产品的规划

3)     网站盈利模式的规划

4)     网络推广规划

5)     网络广告投放规划

6)     网络活动规划

2、   电子商务的网站建设

3、   电子商务网站运营数据分析常见指标和分析方法

4、电子商务与网络营销的关系分析；

5、如何获取网络营销解决放案；

6、网络营销的策略转变与关系（4P&4C）并加以分析；7、网络营销的方法与技巧；

8、网络营销软件的功能分析

9、中国C to C VS B to B 分析报告；

10、数十个著名网络营销公司分析与点评；……

了解全球电子商务的现状和潜在的机会，全球电子商务法律法规的发展。电子商务的理论知识、技术及其应用框架。

帮助学员了解电子商务营销策略规划步骤，掌握网站运营分析的常用指标和分析方法，学习选择和试用网站分析和营销分析工具，提升用户体验。

掌握网络营销的核心与技巧，学习用不同方法分析不同的广告营销类型，提高广告投放效果。学习电商网站数据分析方法并管理数据，为企业运营决策找准发力方向。

模块三 电子商务管理篇-客户关系管理方法与客户关系管理应用

模块四  电子商务管理篇- ERP&SCM

1、一对一营销\网络营销

2、客户生命周期管理

3、客户关怀

4、关联销售

5、市场联盟与合作渠道管理

6、流失管理与客户重获

7、客户忠诚度计划的设计与实施

8、客户异议处理

1、    企业资源管理（ERP）基本概念；

2、    企业资源管理（ERP）应用与实施；

3、    物料需求计划（MRP）的概念；

4、    MRP的工作流程；

5、    供应链管理（SCM）概论；

6、    SCM的应用与实施；

7、    ERP在电子商务中的应用；

8、    电子商务供应链管理的特点；

9、    电子商务、ERP和供应链的关系；

10、              未来的供应链——电子化的供应链；

帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。

帮助学员掌握ERP的基本概念、在企业中的应用、实施及存在必要性。ERP结合SCM的功能讲述与实施分析，分析电子商务、ERP和供应链的关系。让学员了解各个信息化管理系统之间存在的关系和起到的重要作用。

模块五  组织战略与电子商务规划

模块六 电子商务团队建立与管理及电子商务项目管理

1、了解战略的基本概念和战略管理过程的基本步骤；

2、学习和掌握战略环节分析及其分析方法；

3、阐述战略规划工作及其要求；

4、了解战略实施工作中的基本要求,实施过程及其控制；

5、如何逐步的、分层的、渐进的构建国际电子商务业务；

6、项目背景分析、核心竞争力和独特卖点策划、资源整合规划、国际电子商务项目方案计划、国际电子商务项目实施团队规划……

1、合理设置电子商务团队；

1)        团队的重要性

2)        团队建立的方法

3)        团队领导力的提升方法

4)        高效团队素质的提高方法与技巧

5)        团队管理与HR的结合

2、项目的开设与分析；

3、电子商务项目管理能力的提高；

4、项目管理的概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段分析；

了解企业成功实施电子商务的关键点，找准电商战略定位方向；握电商运营布局与规划重点，提升企业综合竞争力。

了解如何合理设置和管理电子商务团队，电子商务项目管理的相关知识。