客户体验已经成为当前企业竞争的焦点。本课程介绍了客户体验管理的总体框架，阐述了客户体验管理的入手点、重点、难点，以及系统管理和持续管理的方法。 课程大纲： 第一章 客户体验成为企业竞争的焦点 第二章 客户关系管理的框架及原则 第三章 客户体验管理的基础工作 第四章 客户体验管理的重点——建立客户体验平台 第五章 客户体验管理的难点—品牌体验