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葛平旺:ISO9000管理的第九大原则
2016-01-20 41496
因为约20%的少数关键要素决定了结果的80%,且在任何事物中,最重要的、起决定性作用的只占其中一小部分,约20%;其余80%的尽管是多数,却是次要的、非决定性,所以应合理支配资源,使用最主要的资源优先做最主要的事,80%资源做20%关键的事,20%资源做80%琐碎的事,依据其重要性的大小,确定对其管理的方法的类型和程度。确定关键特性、关键件、关键活动、关键过程,机关开闭,系统启停,复杂的事情可以简单化,简单的事情不要复杂化,去繁就简,以简驭繁,庖丁解牛,迎刃而解,事半功倍。 关键和次要不是一成不变的,是相对的,不是绝对的.是在一定的条件下(时间\空间\环境等等)可以相互转化的 采用测量\分析( 包括统计技术应用)\评价来确定关键重要少数因素. ISO9000中以体现和应用了管理的第九原则-关键重要优先原则。ISO9001 1.2应用时删减的考虑,以及在其他条款中“适用时”、“必要时”、“确保”等的要求;5.1向组织传达满足顾客和法律法规的重要性;4.1要求针对对外包过程对产品符合性的影响确定控制的方式和程度,7.4也有类似要求;我们实际过程中对关键件,关键特性和关键过程的特定控制等等都体现了关键重要优先原则。

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