【课程大纲】 一、职业人塑造的重要意义 1、职业人VS非职业人 2、健身场馆职业人标签 3、活动：卡片游戏 二、服务意识 1、服务是利润的源泉 2、不同服务水平的区别 3、服务意识测评 4、服务意识训练方法 三、综合技能 沟通技巧 1、沟通的目标-双赢、结果最大化 2、人际沟通三大心理效应 ü 首因效应 ü 近因效应 ü 晕轮效应 3、有效沟通的衡量标准 4、双向沟通 游戏：画图大赛 5、沟通的