课程名称：《非暴力沟通》 课程时间：2天（14H） 课程内容： 一、情绪的定义和来源 1、感受-想法-思维的模型； 2、“盒子”的概念； 3、“盒子”是怎么形成的； 4、跳出“盒子”的自我疏理； 5、模拟练习-造车投标模拟练习。 二、非暴力沟通的模型 1、模型的四个关键点：选择-观察-需求-改变。 三、选择 1、了解事实真相； 2、 管理情绪的方式； - 自我情绪管理练习； - 团队情绪管理练习
《高效能人士的七个习惯》课程大纲 一、主动积极 ＞“刺激与反应”的EMA模型； ＞关注圈范围和影响圈范围； ＞主动积极从何处做起； 二、以终为始 ＞“以终为始”的黄金法则； ＞制订目标的“SMART”原则； ＞关键控制点； ＞个人使命宣言（演练）； 三、要事第一 ＞经理人管理的二八原则； ＞工作任务的四个象限； ＞时间可以管理么； 四、双赢思维 ＞为何我们拒绝双赢； ＞双赢的思维和品格基础； ＞
《情景领导力》课程大纲 第一天： 一、诊断 ：确定四个发展阶段的特征与需要以及所需要的指导与支持， 包括： ＞ 领导的概念/ 成功与有效的领导； ＞ 能力与意愿的概念； ＞ 领导力型态； ＞ 四个发展阶段特征与需求； ＞ 诊断的5个问题和3个步骤&练习。 二、灵活性，了解所有 14 个指令型和支持型领导行为以及使用4个领导型态 ＞ 指导和支持行为； ＞ 四种领导型态&练习； ＞
【课程大纲】 一、职业人塑造的重要意义 1、职业人VS非职业人 2、健身场馆职业人标签 3、活动：卡片游戏 二、服务意识 1、服务是利润的源泉 2、不同服务水平的区别 3、服务意识测评 4、服务意识训练方法 三、综合技能 沟通技巧 1、沟通的目标-双赢、结果最大化 2、人际沟通三大心理效应 ü 首因效应 ü 近因效应 ü 晕轮效应 3、有效沟通的衡量标准 4、双向沟通 游戏：画图大赛 5、沟通的
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