【课程大纲】

一、职业人塑造的重要意义

1、职业人VS非职业人

2、健身场馆职业人标签

3、活动：卡片游戏

二、服务意识

1、服务是利润的源泉

2、不同服务水平的区别

3、服务意识测评

4、服务意识训练方法

三、综合技能

沟通技巧

1、沟通的目标-双赢、结果最大化

2、人际沟通三大心理效应

ü 首因效应

ü 近因效应

ü 晕轮效应

3、有效沟通的衡量标准

4、双向沟通

游戏：画图大赛

5、沟通的障碍

6、障碍的消除方法

高效工作

1、效率VS效能

2、积极主动的思维

3、影响圈VS关注圈

4、PDCA工作管理法

时间管理

1、活动：生命线

2、什么是时间管理

3、情境模拟-最重要的事

4、时间矩阵管理法

四、服务礼仪

1、馆内工作人员的仪容标准

2、仪态的礼仪要求：举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

3、眼神、微笑、鞠躬、欠身等迎合姿势

4、迎来送往的手势礼仪（指引、引导、示座等）

5、不同场景下的身体语言切换