一、电网清欠的阻力在哪？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、欠费案例分析、数据分析： 2、欠费的深度原因分析 3、客户现有的缴费渠道分析 二、优秀的电力服务人员赢者心态训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 二、在服务中做情绪的主人 1、认识压力与情绪管理 2